For 75 years, Charles River employees have worked together to assist in the discovery, development and safe manufacture of new drug therapies. When you join our family, you will have a significant impact on the health and well-being of people across the globe. Whether your background is in life sciences, finance, IT, sales or another area, your skills will play an important role in the work we perform. In return, we’ll help you build a career that you can feel passionate about.
Job Overview
The Field Customer Support Specialist I provides on-site and depot technical service for instruments and delivers customer-facing coordination and communication to ensure timely, high-quality resolution of issues.
The role performs troubleshooting, repair, preventive maintenance, calibration and qualification under applicable quality standards, while coordinating schedules, triaging service requests, and maintaining clear stakeholder communication. The position interfaces closely with Sales, Technical Services, Quality, and the wider Customer Care team.
Essential Duties & Responsibilities
A. Customer Operations & Coordination
- Serve as the primary coordinator for assigned customer tickets, managing case creation, scheduling, status updates, and closure across CRM platforms such as ServiceMax, Service Cloud, SFDC, and other applicable systems.
- Plan and organize weekly field activities to meet customer needs and internal priorities; communicate proactively with stakeholders.
- Provide first-line triage and remote guidance (email/phone/online) and escalate to senior Field Customer Support Specialist or Technical Services as needed.
- Deliver basic instrument orientation and user training at customer sites; support product demonstrations when requested.
- Capture and relay customer insights (use cases, pain points) to commercial sales or relevant stakeholders to support revenue growth and customer retention.
B. Technical Service (Depot & Field On-site)
- Execute troubleshooting, repair, preventive maintenance, calibration, and qualification of instrument systems per SOPs—either in-house (depot) or at customer sites.
- Maintain, configure, and manage loaner instruments; coordinate logistics and returns.
- Manage spare-parts procurement and inventory levels required to meet service turnaround targets.
- Ensure timely, complete, and accurate service documentation and handover notes to customers and internal teams.
C. Quality & Compliance
- Follow and help improve SOPs for field and depot activities; maintain audit-ready records (service reports, qualification protocols).
- Operate in compliance with ISO 9001, ISO/IEC 17025, cGMP and Data Integrity (ALCOA+) where applicable; support customer audits within remit.
- Record and escalate customer complaints; participate in investigations, risk assessments, and change control as assigned.
D. Systems & Documentation
- Update all service activities in CRM (ServiceMax / Service Cloud / SFDC) and related platforms in a timely manner.
- Archive completed qualification protocols and service reports according to company policy.
- Use company-provided software tools and templates to ensure data integrity and traceability.
General Requirements
- Maintain confidentiality of client information in accordance with SOPs and Quality Agreements.
- Adhere to Company Policies, Code of Ethics, and Health & Safety requirements.
- Follow company travel policy and maintain flexibility to meet customer/business needs.
- Collaborate with cross‑departmental teams to support the achievement of overall business objectives.
- Actively seek improvement within the area of responsibility and takes necessary action to implement such improvements.
- Perform other related duties as assigned by manager.
Requirements
Education & Experience:
- Bachelor’s degree in engineering or Life Sciences (Microbiology, Biology, or Chemistry) with two (2) years relevant experience in field service, technical, laboratory, or research; OR
- Diploma in Engineering or Life Sciences; Microbiology, Biology or Chemistry with four (4) or more years of experience in field service, technical, laboratory or research.
- Experience in cGMP/regulated environments is preferred; prior customer-facing experience is an advantage.
- An equivalent combination of education and experience may be accepted as a satisfactory substitute for the specific education and experience listed above.
Skills:
- Strong communication and presentation skills; ability to work cross-functionally and respond to customer needs.
- Proficiency with Microsoft Office and CRM tools (ServiceMax / Service Cloud / SFDC).
- Organised and able to manage schedules, travel, and administrative tasks in a fast-paced environment.
About Microbial Solutions
Our Microbial Solutions business group has a comprehensive portfolio of endotoxin testing, microbial detection and microbial identification products and services is unlike any other, and has been purposefully designed to meet the complex and ever-changing needs of the industry. We help clients to ensure product safety and quality with easy-to-use yet robust testing solutions that satisfy regulatory requirements, support critical decision making and improve operational efficiencies.
About Charles River
Charles River is an early-stage contract research organization (CRO). We have built upon our foundation of laboratory animal medicine and science to develop a diverse portfolio of discovery and safety assessment services, both Good Laboratory Practice (GLP) and non-GLP, to support clients from target identification through preclinical development. Charles River also provides a suite of products and services to support our clients’ clinical laboratory testing needs and manufacturing activities. Utilizing this broad portfolio of products and services enables our clients to create a more flexible drug development model, which reduces their costs, enhances their productivity and effectiveness to increase speed to market.
With over 20,000 employees within 110 facilities in 20 countries around the globe, we are strategically positioned to coordinate worldwide resources and apply multidisciplinary perspectives in resolving our client’s unique challenges. Our client base includes global pharmaceutical companies, biotechnology companies, government agencies and hospitals and academic institutions around the world. And in 2019, revenue increased to $2.62 billion.
At Charles River, we are passionate about our role in improving the quality of people’s lives. Our mission, our excellent science and our strong sense of purpose guide us in all that we do, and we approach each day with the knowledge that our work helps to improve the health and well-being of many across the globe. We have proudly supported the development of 80% of the drugs approved by the FDA in the last five years.
We’re committed to providing benefits that elevate your quality of life. Based on your position these may include: bonus/incentives based on performance, 401K, paid time off, stock purchase program, Health and wellness coverage, employee and family wellbeing support programs, and work life balance flexibility.
Equal Employment Opportunity
Charles River Laboratories is an Equal Opportunity Employer – all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, or national origin, veteran or disability status.
It is unlawful in some states (including Massachusetts) to require or administer a lie detector test as a condition of employment or continued employment. An employer who violates this law shall be subject to criminal penalties and civil liability.
If you are interested in applying to Charles River Laboratories and need special assistance or an accommodation due to a disability to complete any forms or to otherwise participate in the resume submission process, please contact a member of our Human Resources team by sending an e-mail message to [email protected]. This contact is for accommodation requests for individuals with disabilities only and cannot be used to inquire about the status of applications.
For more information, please visit www.criver.com.
Aiutarvi a trovare il vostro momento
Quando vi candidate per un posto di lavoro presso di noi, vi prendete molta cura e impegno. Siate certi che saremo altrettanto diligenti nel trovare il ruolo più adatto a voi. Ecco come funziona il nostro processo di assunzione:
Ricerca di lavoro
Imparate a conoscere il CRL, la nostra cultura e il motivo per cui svolgiamo il nostro lavoro e cercate i ruoli che corrispondono ai vostri interessi e alle vostre competenze.
Applicazione
Create un profilo e candidatevi a tutti i ruoli che vi interessano.
Nota: a seconda del ruolo, potrebbe essere richiesto di allegare un curriculum alla candidatura.Valutazione e revisione della domanda
Completate le valutazioni, se richieste, per determinare se il ruolo è adatto a voi e viceversa. Il selezionatore esaminerà il vostro curriculum e le vostre qualifiche rispetto ai requisiti del ruolo e determinerà i passi successivi.
Nota: in qualsiasi momento della procedura, è possibile accedere al proprio profilo per verificare lo stato della domanda.Intervista
Partecipate al nostro processo di colloquio inclusivo incontrando un gruppo eterogeneo di intervistatori che vi forniranno informazioni sull'azienda, sulla cultura e sul vostro ruolo e vi porranno domande per valutare le vostre capacità, interessi e competenze. Questo è anche un ottimo momento per fare domande.
Nota: Charles River utilizza domande di colloquio tecniche e comportamentali basate sul nostro DNA (Care, Lead, Own e Collaborate). Vi preghiamo di familiarizzare con il DNA e di essere pronti a raccontare le vostre esperienze.Offerta di lavoro e onboarding
Ricevete un'offerta competitiva per telefono o via e-mail da un selezionatore o da un responsabile delle assunzioni di Charles River. L'offerta includerà il titolo, lo stipendio, la sede e altre informazioni rilevanti.
Nota: Dopo l'accettazione, il candidato lavorerà con il selezionatore per confermare la data di inizio e riceverà i documenti da completare elettronicamente prima dell'inizio. Per i ruoli con sede negli Stati Uniti, al momento dell'accettazione, vi sarà richiesto di sottoporvi a un test antidroga pre-assunzione e di superare un controllo dei precedenti penali.
Ricerca di lavoro
Imparate a conoscere il CRL, la nostra cultura e il motivo per cui svolgiamo il nostro lavoro e cercate i ruoli che corrispondono ai vostri interessi e alle vostre competenze.
Applicazione
Create un profilo e candidatevi a tutti i ruoli che vi interessano. Nota: a seconda del ruolo, potrebbe essere richiesto di allegare un curriculum alla candidatura.
Valutazione e revisione della domanda
Completate le valutazioni, se richieste, per determinare se il ruolo è adatto a voi e viceversa. Il selezionatore esaminerà il vostro curriculum e le vostre qualifiche rispetto ai requisiti del ruolo e determinerà i passi successivi.
Nota: in qualsiasi momento della procedura, è possibile accedere al proprio profilo per verificare lo stato della domanda.
Intervista
Partecipate al nostro processo di colloquio inclusivo incontrando un gruppo eterogeneo di intervistatori che vi forniranno informazioni sull’azienda, sulla cultura e sul vostro ruolo e vi porranno domande per valutare le vostre capacità, interessi e competenze. Questo è anche un ottimo momento per fare domande. Nota: Charles River utilizza domande di colloquio tecniche e comportamentali basate sul nostro DNA (Care, Lead, Own e Collaborate). Vi preghiamo di familiarizzare con il DNA e di essere pronti a raccontare le vostre esperienze.
Offerta di lavoro e onboarding
Ricevete un’offerta competitiva per telefono o via e-mail da un selezionatore o da un responsabile delle assunzioni di Charles River. L’offerta includerà il titolo, lo stipendio, la sede e altre informazioni rilevanti. Nota: Dopo l’accettazione, il candidato lavorerà con il selezionatore per confermare la data di inizio e riceverà i documenti da completare elettronicamente prima dell’inizio. Per i ruoli con sede negli Stati Uniti, al momento dell’accettazione, vi sarà richiesto di sottoporvi a un test antidroga pre-assunzione e di superare un controllo dei precedenti penali.
Lavori in primo piano
Al Charles River accadono cose importanti in ogni momento. Questo significa nuove ed entusiasmanti opportunità di carriera da esplorare. Date un’occhiata e candidatevi oggi stesso!
Cercate qualcos’altro? Cerca tutti i lavori.
Momento per momento
In Charles River, potrà contribuire a incredibili scoperte e sperimentare entusiasmanti opportunità di crescita e sviluppo.
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Assistente alle operazioni
Ha contribuito a tracciare e guidare i miglioramenti operativi
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Coordinatore del progetto
Gestione di progetti critici legati alle strutture
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Responsabile acquisti
Gestione degli acquisti, delle spedizioni, dell'inventario e del ricevimento.
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Manager associato - Scoperta delle operazioni
Guidare i progetti di miglioramento continuo e la costruzione di strutture
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Saara Horttanainen, MBA Kuopio, Finlandia
Saara Horttanainen, MBA
Kuopio, Finlandia
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Designer UX/UI
Sostiene le soluzioni di design incentrate sull'utente. Crea esperienze digitali distintive, coerenti e di marca su più piattaforme, dispositivi e canali.
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Designer UX/UI senior
Definisce e guida le strategie UX/UI e i progetti di interazione - da zero e in scala - che risolvono i problemi aziendali e degli utenti.
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Direttore associato
Collabora con i progettisti UX/IX senior e con gli sviluppatori per valutare i problemi e sviluppare le soluzioni. Eseguire il piano costruendo standardizzazioni di codifica e automatizzando i processi.
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Direttore, Digital Data Enablemen
Guida la gestione UX e i team operativi delle unità aziendali e dei team tecnici. Identificare e definire strategie adatte allo scopo per integrare le migliori pratiche.
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Direttore senior UX/UI Design
Mentore, coach e guida i team di designer sulla strategia di progettazione relativa alle intuizioni della ricerca, all'esecuzione, all'integrazione continua e alla distribuzione automatizzata.
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Tecnico per la cura degli animali I-IV
Mantiene il benessere dei nostri animali fornendo loro cibo, acqua e un ambiente pulito.
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Tecnico per la cura degli animali I-IV
Fornisce assistenza specializzata per mantenere e monitorare la salute e l'ambiente fisico dei nostri animali.
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Tecnico veterinario
Contribuisce al monitoraggio, alla documentazione e al triage di tutti i casi di salute degli animali da laboratorio.
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Coordinatore / Supervisore
Supervisiona, forma, mobilita, responsabilizza e sviluppa un team ad alte prestazioni.
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Ricercatore Associato
Coordina e pianifica le attività secondo le linee guida del piano di studio.
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Stagista di livello I
Supporta il miglioramento dei processi/procedure in base alle esigenze del sito e del reparto. Acquisisce la conoscenza del nostro ambiente aziendale per navigare nella collaborazione tra dipartimenti interfunzionali.
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Stagista di livello II
Completa progetti dipartimentali che includano la mentorship dei tirocinanti di livello I come componente di sviluppo professionale.
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Tecnico di produzione biologica I-III
Supervisiona la produzione, la formulazione e il deposito di prodotti cellulari, mantenendo la conformità alle GMP, al PIL e alle linee guida asettiche.
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Responsabile/ Specialista di Bioproduzione
Mantiene una conoscenza approfondita delle apparecchiature specializzate per rispondere alle domande come esperto della materia per le apparecchiature richieste.
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Veterinario clinico I-III
È responsabile della fornitura di servizi veterinari professionali e della gestione di tutte le fasi dell'assistenza sanitaria per la colonia animale.
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Veterinario clinico senior
Utilizza la conoscenza della medicina degli animali da laboratorio per ottimizzare gli obiettivi scientifici dei protocolli di ricerca sugli animali.
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Veterinario principale/Direttore associato
Conduce consulenze veterinarie, formula raccomandazioni terapeutiche, comunica con i direttori degli studi e segue i casi fino alla loro risoluzione.
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Direttore di Medicina degli animali da laboratorio
Fornisce una supervisione tecnica e professionale di tutte le funzioni di cura e utilizzo degli animali che coinvolgono gli animali da laboratorio del sito.
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Tecnico I-III
Segue le SOP e i protocolli nelle aree di manipolazione degli animali, allevamento e raccolta di sangue/urine.
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Tecnico IV-V
Gestisce le mansioni di tecnico avanzato, tra cui l'anestesia, la leadership e le raccolte di campioni specializzati.
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Capo progetto (scientifico)
Svolge il ruolo di esperto scientifico per il Laboratorio, con la responsabilità degli studi condotti dal personale.
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Team Leader (People Leader)
Supervisiona le attività del team e acquisisce capacità di leadership nel percorso per diventare Supervisore del team.
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Supervisore del team (People Leader)
È responsabile della supervisione generale dei dipendenti, dello sviluppo del personale e del successo del team.
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Analista finanziario
Contribuisce ad analizzare i dati finanziari, estrae/definisce le informazioni rilevanti e interpreta i dati.
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Analista finanziario II
È responsabile dell'analisi, delle previsioni, del budget, dell'amministrazione della contabilità e del reporting dei progetti.
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Analista finanziario senior
Gestisce le previsioni settimanali e mensili e la preparazione del budget annuale. Prepara i dati finanziari e gli indicatori chiave per le revisioni aziendali.
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Manager, Finanza aziendale
Collabora con le aziende operative per aumentare gli standard nelle aree decisionali chiave. Presenta un settore dinamico, un concorrente e un contesto economico.
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Direttore finanziario, Operazioni
Supporta tutti gli aspetti commerciali, collaborando con i team del sito per dirigere le previsioni settimanali/mensili e la preparazione del budget annuale.
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Tecnico di Bioproduzione I
Supporta la produzione, la formulazione e il deposito di nuovi prodotti cellulari (compresi i processi cGMP, GDP e asettici).
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Tecnico di Bioproduzione II
Esegue attività specializzate nella produzione, formulazione e bancaggio di nuovi prodotti cellulari (compresi cGMP, GDP e trattamento asettico). Formare il tecnico di produzione biologica 1.
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Tecnico di Bioproduzione III
Contribuisce a far progredire la produzione, la formulazione e il banking di nuovi prodotti cellulari (compresi cGMP, GDP e trattamento asettico) interagendo con i clienti.
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Responsabile / Specialista di Bioproduzione
Mantiene una conoscenza approfondita delle apparecchiature specializzate per rispondere alle domande come esperto della materia per le apparecchiature richieste.
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Supervisore di Bioproduzione
Supervisiona il personale addetto alla produzione biologica, assicurando la conformità alle cGMP, ai sistemi di qualità CRL e ai documenti di processo nella produzione biologica.
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Manager di Bioproduzione
Guida le attività di biomanifattura nell'avvio e nella produzione cGMP di nuovi prodotti cellulari. Programmare e gestire il personale, garantendo un ambiente di lavoro sicuro e conforme.
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Responsabile clienti
Assicura un servizio clienti di alta qualità attraverso il coordinamento di più siti. Fornire risposte tempestive, accurate e complete alle richieste degli sponsor.
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Direttore dello sviluppo commerciale
Ottiene una crescita proficua delle vendite, individuando e visitando i clienti per costruire relazioni solide e fidelizzare i clienti.
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Direttore senior dello sviluppo commerciale
Pianifica ed esegue una strategia di vendita sul campo basata sul territorio. Guidare la crescita attraverso piani di conto mirati a lungo e a breve termine.
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Direttore vendite regionale
Gestisce il team di vendita all'interno della regione di vendita Safety Assessment per raggiungere gli obiettivi di vendita e di profitto.
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Direttore
Collabora con la leadership del sito per raggiungere gli obiettivi di performance, sviluppare il personale e realizzare la pianificazione della successione.
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Direttore senior/Direttore generale
Guida un team multifunzionale per garantire operazioni integrate. Collabora con la leadership senior per definire piani, obiettivi e politiche.
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Direttore esecutivo
Guida un team globale e multidisciplinare. Sviluppare piani strategici a breve e lungo termine per massimizzare la crescita e la redditività.
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Vicepresidente aziendale
Fornisce leadership, direzione e consulenza alla leadership e ai team finanziari. È responsabile della pianificazione finanziaria, della direzione e del controllo.
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Informazioni su Charles River
Charles River è un’organizzazione di ricerca a contratto (CRO) in fase iniziale. Qui siamo appassionati del nostro ruolo nel migliorare la qualità della vita delle persone. Con 100 sedi in tutto il mondo, siamo strategicamente posizionati per coordinare le risorse mondiali e applicare prospettive multidisciplinari per risolvere le sfide uniche dei nostri clienti. La nostra base di clienti comprende aziende farmaceutiche globali, aziende biotecnologiche, agenzie governative, ospedali e istituzioni accademiche di tutto il mondo.
Sostenere il benessere
La vostra dedizione e la vostra passione fanno la differenza nelle vite di tutto il mondo. Ci impegniamo a fornirvi prestazioni che migliorino la vostra qualità di vita.
Financial
- Guadagni + incentivi
- Prestazioni pensionistiche
- Vacanze + tempo libero
- Riconoscimento
- Fondo di assistenza per i dipendenti
Carriera
- Opportunità di sviluppo professionale
- Sviluppo della carriera
- Premi
- Supporto educativo
Copertura salute e benessere
- Supporto al benessere dei dipendenti
- Programmi di sostegno alle famiglie
- Prestazioni parentali + prestazioni per la formazione della famiglia
- Flessibilità nell’equilibrio tra lavoro e vita privata
Sociale e comunitario
- Cultura dell’inclusione
- 11 gruppi di risorse per i dipendenti (ERG) con >3.000 membri
- Opportunità di tempo libero retribuito per volontariato
- Attività di sensibilizzazione + matching gift + coinvolgimento della comunità
Informazioni su Charles River
Charles River è un’organizzazione di ricerca a contratto (CRO) in fase iniziale. Qui siamo appassionati del nostro ruolo nel migliorare la qualità della vita delle persone. Con 100 sedi in tutto il mondo, siamo strategicamente posizionati per coordinare le risorse mondiali e applicare prospettive multidisciplinari per risolvere le sfide uniche dei nostri clienti. La nostra base di clienti comprende aziende farmaceutiche globali, aziende biotecnologiche, agenzie governative, ospedali e istituzioni accademiche di tutto il mondo.