For nearly 75 years, Charles River employees have worked together to assist in the discovery, development and safe manufacture of new drug therapies. When you join our family, you will have a significant impact on the health and well-being of people across the globe. Whether your background is in life sciences, finance, IT, sales or another area, your skills will play an important role in the work we perform. In return, we’ll help you build a career that you can feel passionate about.
Job Summary
Reporting into the Associate Director Customer Success and supporting the global Customer Care organisation, this role will require subject matter expertise on mass spectrometry instrumentation, so as to provide the necessary, customer support, technical advice and training required for internal and external stakeholders.
Remote in the UK ONLY
HARDWARE SME TECHNICAL ADVISOR:
Highest Escalation Point internally for Customer Technical Issues (Hardware/Software issue) SME and assist with appropriate technical inputs as required.
Point of escalation from Field Customer Support and Technical team regarding Software/Hardware issues. May act as liaison on escalation calls to instrument manufacturer in regards of Service and Support requirement, feedback and alignment.
Provide Technical Software/Hardware support to clients onsite or remotely (e-mail, phone, salesforce) as needed.
TRAINING:
Training and Upskilling Technical and Field representatives on Hardware & Software prospective.
Work closely with instrument manufacturer Service and Support workforce and Distributors.
Provide guidance on troubleshooting, investigation and technical resolution for clients written standardised procedures.
Responsible for Instrumentation Software & Hardware Knowledge Transfer to Customer Care personnel by creation of training content, procedures and updating the Knowledge database (Troubleshooting Decision Trees, Error codes, Documentation review).
In Field Coaching support, where needed.
New Product Introduction & Existing Product Updates – Stream the information given to the Customer Care Team and tailor the communication for the audience i.e., Tech Service, Customer Service, Field Customer Support, and Instrument Service. Provide technical training where needed.
TRACKING AND TRENDING:
Responsible for monitoring and identifying training needs for the CC organization in collaboration with Customer Care Training Manager. Develop training content and updating training materials.
Monitoring and analysing trends for Axcess related Software & Hardware issues encountered by Customers or internally and reporting them to Product Management, Regional Managers, or other applicable groups.
Technical Trends Analysis – Reviewing the internal systems to identify any technical issues/trends. Report to relevant stakeholders e.g., R&D, PM. Make recommendations based on the findings. Support implementation as required and measure impact of improvements.
Contribute to ongoing projects as required.
Recognise areas for improvement and liaise with the Associate Director Customer Success to develop projects to support these improvements.
Ensure all work is carried out within the Quality System.
Build strong relationships cross functionally to support the achievement of the overall business objectives.
Build a solid relationship with the Commercial team to support revenue growth.
Qualifications / Experience
As a minimum, BSc in relevant scientific discipline.
Mass Spectroscopy Field Service Engineer & Applications experience.
Software Troubleshooting.
Coaching and Training skills.
Continuous Improvement skills.
About Microbial Solutions
Our Microbial Solutions business group has a comprehensive portfolio of endotoxin testing, microbial detection and microbial identification products and services is unlike any other, and has been purposefully designed to meet the complex and ever-changing needs of the industry. We help clients to ensure product safety and quality with easy-to-use yet robust testing solutions that satisfy regulatory requirements, support critical decision making and improve operational efficiencies.
About Charles River
Charles River is an early-stage contract research organization (CRO). We have built upon our foundation of laboratory animal medicine and science to develop a diverse portfolio of discovery and safety assessment services, both Good Laboratory Practice (GLP) and non-GLP, to support clients from target identification through preclinical development. Charles River also provides a suite of products and services to support our clients’ clinical laboratory testing needs and manufacturing activities. Utilizing this broad portfolio of products and services enables our clients to create a more flexible drug development model, which reduces their costs, enhances their productivity and effectiveness to increase speed to market.
With over 20,000 employees within 110 facilities in over 20 countries around the globe, we are strategically positioned to coordinate worldwide resources and apply multidisciplinary perspectives in resolving our client’s unique challenges. Our client base includes global pharmaceutical companies, biotechnology companies, government agencies and hospitals and academic institutions around the world.
At Charles River, we are passionate about our role in improving the quality of people’s lives. Our mission, our excellent science and our strong sense of purpose guide us in all that we do, and we approach each day with the knowledge that our work helps to improve the health and well-being of many across the globe. We have proudly worked on 80% of the drugs approved by the U.S. Food and Drug Administration (FDA) in the past five years.
At Charles River Laboratories, we recognize and recruit all talent. We are a company committed to the principle of diversity and inclusion and work daily in this direction.
Vous aider à trouver votre moment
Lorsque vous postulez à un poste chez nous, vous y mettez votre soin et application. Soyez assuré que nous ferons preuve de la même attention pour trouver le poste qui vous convient. Voici comment se déroule notre processus de recrutement :
Recherche d'emploi
Découvrez CRL, notre culture et les raisons de notre existence, tout en recherchant des postes correspondant à vos envies et à votre expertise.
Candidature
Créez un profil et postulez aux offres qui vous intéressent.
Note : En fonction du poste, il peut vous être demandé de joindre un CV à votre candidature.Évaluation et examen des candidatures
Passez des évaluations, si nécessaire, afin de déterminer si le poste est susceptible de vous convenir - et vice versa. Le recruteur examinera votre CV et vos qualifications par rapport aux exigences du poste et déterminera les prochaines étapes.
Remarque : à tout moment du processus, vous pouvez vous connecter à votre profil pour vérifier l'état d'avancement de votre candidature.Entretien d'embauche
Participez à notre process d'entretiens inclusifs en rencontrant un groupe diversifié d'intervieweurs qui vous fourniront des informations sur l'entreprise, la culture et votre rôle, tout en vous posant des questions pour évaluer vos compétences, vos intérêts et votre expertise. C'est également le moment idéal pour poser des questions.
Remarque : Charles River utilise des questions d'entretien techniques et comportementales basées sur notre ADN (S'intéresser, Mener, S'approprier, Collaborer). Familiarisez-vous avec l'ADN et préparez-vous à leur faire part de vos expériences.Proposition d'embauche et intégration
Recevez une proposition par téléphone ou par email de la part d'un recruteur ou d'un responsable du recrutement de Charles River. L'offre comprendra votre intitulé de poste, votre salaire, votre lieu de travail et d'autres informations pertinentes.
Note : Dès votre validation, vous échangerez avec votre recruteur pour confirmer une date de début et recevrez des documents à remplir électroniquement avant votre entrée en fonction. Pour les postes basés aux États-Unis, il vous sera demandé, après validation, de vous soumettre à un dépistage de drogues et à une vérification de vos antécédents criminels avant l'embauche.
Recherche d’emploi
Découvrez CRL, notre culture et les raisons de notre existence, tout en recherchant des postes correspondant à vos envies et à votre expertise.
Candidature
Créez un profil et postulez aux offres qui vous intéressent. Note: En fonction du poste, il peut vous être demandé de joindre un CV à votre candidature.
Évaluation et examen des candidatures
Passez des évaluations, si nécessaire, afin de déterminer si le poste est susceptible de vous convenir – et vice versa. Le recruteur examinera votre CV et vos qualifications par rapport aux exigences du poste et déterminera les prochaines étapes.
Remarque : à tout moment du processus, vous pouvez vous connecter à votre profil pour vérifier l’état d’avancement de votre candidature.
Entretien d’embauche
Participez à notre process d’entretiens inclusifs en rencontrant un groupe diversifié d’intervieweurs qui vous fourniront des informations sur l’entreprise, la culture et votre rôle, tout en vous posant des questions pour évaluer vos compétences, vos intérêts et votre expertise. C’est également le moment idéal pour poser des questions.Remarque : Charles River utilise des questions d’entretien techniques et comportementales basées sur notre ADN (S’intéresser, Mener, S’approprier, Collaborer). Familiarisez-vous avec l’ADN et préparez-vous à leur faire part de vos expériences.
Proposition d’embauche et intégration
Recevez une proposition par téléphone ou par email de la part d’un recruteur ou d’un responsable du recrutement de Charles River. L’offre comprendra votre intitulé de poste, votre salaire, votre lieu de travail et d’autres informations pertinentes. Note: Dès votre validation, vous échangerez avec votre recruteur pour confirmer une date de début et recevrez des documents à remplir électroniquement avant votre entrée en fonction. Pour les postes basés aux États-Unis, il vous sera demandé, après validation, de vous soumettre à un dépistage de drogues et à une vérification de vos antécédents criminels avant l’embauche.
Offres promues
Des événements importants ont lieu à chaque instant à Charles River. Cela signifie que de nouvelles opportunités de carrière passionnantes s’offrent à vous. Jetez un coup d’œil et postulez dès aujourd’hui !
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Moment par moment
Chez Charles River, vous pourrez contribuer à des avancées incroyables tout en bénéficiant d’opportunités de croissance et de développement passionnantes.
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Concepteur UX/UI
Défendre des solutions de conception centrées sur l'utilisateur. Créer des expériences numériques distinctives, cohérentes et marketées sur plusieurs plateformes, appareils et canaux.
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Concepteur UX/UI senior
Définir et piloter des stratégies UX/UI et des conceptions d'interaction - à partir de zéro et à grande échelle - qui résolvent les problèmes de l'entreprise et des utilisateurs.
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Directeur associé
Travailler avec les concepteurs UX/IX et les développeurs pour évaluer les problèmes et développer des solutions. Exécuter le plan en établissant des normes de codage et en automatisant les processus.
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Directeur, Digital Data Enablement
Diriger les équipes opérationnelles et de gestion UX au sein des unités opérationnelles et des équipes techniques. Identifier et définir des stratégies adaptées pour intégrer les meilleures pratiques.
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Directeur principal de la conception UX/UI
Encadrer, coacher et guider les équipes de concepteurs sur la stratégie de conception liée aux perspectives de recherche, à l'exécution, à l'intégration continue et au déploiement automatisé.
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Zootechnicien I-IV
Maintenir le bien-être de nos animaux en leur fournissant de la nourriture, de l'eau et un environnement propre.
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Technicien Animalier I-IV
Apporter des soins spécifiques pour maintenir et surveiller l'état de santé et l'environnement physique de nos animaux.
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Assistant Vétérinaire
Contribuer au suivi, à la documentation et au triage de tous les cas de santé des animaux de laboratoire.
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Manager d'équipe / Superviseur
Superviser, former, mobiliser, responsabiliser et développer une équipe performante.
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Associé de recherche
Coordonner et planifier les activités conformément aux lignes directrices du plan d'étude.
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Stagiaire niveau I
Soutenir l'amélioration des processus/procédures en fonction des besoins du site et du département. Acquérir une connaissance de l'environnement de l'entreprise afin de faciliter la collaboration entre les différents services.
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Stagiaire niveau II
Mener à bien des projets départementaux complets intégrant le mentorat de stagiaires de niveau I en tant que composante du développement professionnel.
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Technicien de biofabrication I-III
Superviser la production, la formulation et la mise en banque des produits cellulaires tout en respectant les BPF, les BPDG et le traitement aseptique.
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Responsable / Spécialiste de la biofabrication
Maintenir une connaissance approfondie de l'équipement spécialisé afin de répondre aux questions en tant qu'expert en la matière pour l'équipement requis.
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Vétérinaire Clinicien I-III
Pratiquer des actes vétérinaires professionnels et gérer toutes les phases de soins de santé pour les colonies d'animaux.
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Vétérinaire Clinicien Principal
Utiliser les connaissances de la médecine des animaux de laboratoire pour optimiser les objectifs scientifiques des protocoles de recherche sur les animaux.
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Vétérinaire principal/directeur associé
Effectuer des consultations vétérinaires, faire des recommandations de traitement, communiquer avec les directeurs d'études et suivre les cas jusqu'à leur résolution.
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Directeur, Médecine des animaux de laboratoire
Assurer la supervision technique et professionnelle de toutes les fonctions de soins et d'utilisation des animaux impliquant des animaux de laboratoire du site.
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Technicien I-III
Respecter les SOP et les protocoles dans les domaines de la manipulation des animaux, de l'élevage et de la collecte de sang et d'urine.
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Technicien IV-V
Effectuer des tâches avancées de technicien, y compris l'anesthésie, les prélèvements d'échantillons spécifiques et l'accompagnement des autres techniciens.
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Chef de projet (scientifique)
Assurer le rôle d'expert scientifique pour le laboratoire et être responsable des études menées par le personnel.
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Manager d'équipe (People Leader)
Superviser les activités de l'équipe et acquérir des compétences en matière de leadership pour devenir responsable de service.
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Responsable de Service (People Leader)
Responsable de la supervision générale des salariés, du développement du personnel et de la réussite de l'équipe.
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Analyste financier
Contribuer à l'analyse des données financières, extraire/définir les informations pertinentes et interpréter les données.
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Analyste financier II
Analyser et prévoir la budgétisation, l'administration comptable et l'établissement de rapports sur les projets.
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Analyste financier senior
Gérer les prévisions hebdomadaires et mensuelles et la préparation du budget annuel. Préparer les données financières et les indicateurs clés pour les revues d'entreprise.
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Manager, Business Finance
Etablir des partenariats avec les différents départements afin d'améliorer les normes dans les domaines de décisions clés. Garantir un environnement compétitif, du point de vue du marché, des concurrents et du contexte économique.
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Directeur financier, Opérations
Soutenir tous les aspects commerciaux, en travaillant avec les équipes du site pour diriger les prévisions hebdomadaires/mensuelles et la préparation du budget annuel.
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Technicien de biofabrication I
Soutenir la production, la formulation et la mise en banque de nouveaux produits cellulaires (y compris les BPF, les BPDG et le traitement aseptique).
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Technicien de biofabrication II
Effectuer des activités spécialisées dans la production, la formulation et la mise en banque de nouveaux produits cellulaires (y compris les BPF, les BPDG et le traitement aseptique). Former les techniciens de biofabrication I.
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Technicien de biofabrication III
Contribuer à faire progresser la production, la formulation et la mise en banque de nouveaux produits cellulaires (y compris les BPF, les BPDG et le traitement aseptique) tout en interagissant avec les clients.
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Responsable / Spécialiste de la biofabrication
Maintenir une connaissance approfondie des équipements spécialisés afin de répondre aux questions en tant qu'expert en la matière pour l'équipement requis.
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Superviseur de la bioproduction
Superviser le personnel chargé de la fabrication des produits biologiques, en veillant au respect des BPF, des systèmes de qualité de Charles River et des documents relatifs aux processus de fabrication des produits biologiques.
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Responsable de la biofabrication
Diriger les activités de biofabrication dans le cadre du démarrage et de la production BPF de nouveaux produits cellulaires. Planifier et gérer le personnel, en veillant à ce que l'environnement de travail soit sûr et conforme.
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Client Manager
Assurer un service clients de haute qualité grâce à une coordination multi-sites. Fournir des réponses rapides, précises et complètes aux demandes des sponsors.
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Directeur du Développement Commercial
Assurer une croissance rentable des ventes en ciblant les clients et en leur rendant visite afin d'établir des relations solides et de fidéliser la clientèle.
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Directeur Senior du Développement Commercial
Planifier et déployer une stratégie de ventes sur un territoire géographique donné. Stimuler la croissance grâce à des plans de développement de comptes ciblés à court et long terme.
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Directeur régional des ventes
Gérer l'équipe de commerciaux en Amérique du Nord pour l'entité Safety Assessment, afin d'atteindre les objectifs de ventes et de profit.
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Directeur
Travailler en partenariat avec la direction du site pour atteindre les objectifs de performance, développer le personnel et assurer la continuité et la pérennité de l'activité.
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Directeur Senior/Directeur Général
Diriger une équipe multifonctionnelle pour assurer l'intégration des opérations. Collaborer avec les hauts responsables pour élaborer des plans, des objectifs et des politiques.
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Directeur exécutif
Diriger une équipe mondiale et pluridisciplinaire. Élaborer des plans stratégiques à court et à long terme pour maximiser la croissance et la rentabilité.
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Vice-président de l'entreprise
Assurer la direction, l'orientation et le conseil des équipes de direction et des équipes financières. Responsable de la planification, de la direction et du contrôle financier.
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À propos de Charles River
Charles River est une organisation de recherche sous contrat (CRO). Ici, nous sommes passionnés par notre rôle dans l’amélioration de la qualité de vie des gens. Avec 100 sites dans le monde, nous sommes stratégiquement positionnés pour coordonner les ressources mondiales et appliquer des perspectives multidisciplinaires pour résoudre les défis uniques de nos clients. Nous comptons parmi nos clients des sociétés pharmaceutiques et biotechnologiques internationales, des agences gouvernementales, des hôpitaux et des établissements universitaires du monde entier.
Soutenir votre bien-être au travail
Votre engagement et votre enthousiame permettent de sauver des vies dans le monde entier. Nous nous engageons à vous offrir des avantages qui améliorent votre qualité de vie.
Financier
- Rémunération + avantages
- Dispositifs d’accompagnement à la retraite
- Congés payés
- Reconnaissance
- Fonds d’assistance aux salariés
Carrière
- Possibilités de développement professionnel
- Développement de carrière
- Prix et disctinctions
- Plan de formation
Protection sociale
- Qualité de vie et bien-être au travail
- Programmes de soutien à la famille
- Prestations parentales + prestations de formation de la famille
- Equilibre vie professionnelle et vie privée
Engagement social et sociétal
- Culture d’inclusion
- 11 Groupes de Ressources pour les Employés (ERG) comptant plus de 3 000 membres
- Possibilités de congés bénévoles rémunérés
- Engagement social, dons aux associations, actions locales
À propos de Charles River
Charles River est une organisation de recherche sous contrat (CRO). Ici, nous sommes passionnés par notre rôle dans l’amélioration de la qualité de vie des gens. Avec 100 sites dans le monde, nous sommes stratégiquement positionnés pour coordonner les ressources mondiales et appliquer des perspectives multidisciplinaires pour résoudre les défis uniques de nos clients. Nous comptons parmi nos clients des sociétés pharmaceutiques et biotechnologiques internationales, des agences gouvernementales, des hôpitaux et des établissements universitaires du monde entier.