For nearly 75 years, Charles River employees have worked together to assist in the discovery, development and safe manufacture of new drug therapies. When you join our family, you will have a significant impact on the health and well-being of people across the globe. Whether your background is in life sciences, finance, IT, sales or another area, your skills will play an important role in the work we perform. In return, we’ll help you build a career that you can feel passionate about.
Job Summary
Reporting into the Associate Director Customer Success and supporting the global Customer Care organisation, this role will require subject matter expertise on mass spectrometry instrumentation, so as to provide the necessary, customer support, technical advice and training required for internal and external stakeholders.
Remote in the UK ONLY
HARDWARE SME TECHNICAL ADVISOR:
Highest Escalation Point internally for Customer Technical Issues (Hardware/Software issue) SME and assist with appropriate technical inputs as required.
Point of escalation from Field Customer Support and Technical team regarding Software/Hardware issues. May act as liaison on escalation calls to instrument manufacturer in regards of Service and Support requirement, feedback and alignment.
Provide Technical Software/Hardware support to clients onsite or remotely (e-mail, phone, salesforce) as needed.
TRAINING:
Training and Upskilling Technical and Field representatives on Hardware & Software prospective.
Work closely with instrument manufacturer Service and Support workforce and Distributors.
Provide guidance on troubleshooting, investigation and technical resolution for clients written standardised procedures.
Responsible for Instrumentation Software & Hardware Knowledge Transfer to Customer Care personnel by creation of training content, procedures and updating the Knowledge database (Troubleshooting Decision Trees, Error codes, Documentation review).
In Field Coaching support, where needed.
New Product Introduction & Existing Product Updates – Stream the information given to the Customer Care Team and tailor the communication for the audience i.e., Tech Service, Customer Service, Field Customer Support, and Instrument Service. Provide technical training where needed.
TRACKING AND TRENDING:
Responsible for monitoring and identifying training needs for the CC organization in collaboration with Customer Care Training Manager. Develop training content and updating training materials.
Monitoring and analysing trends for Axcess related Software & Hardware issues encountered by Customers or internally and reporting them to Product Management, Regional Managers, or other applicable groups.
Technical Trends Analysis – Reviewing the internal systems to identify any technical issues/trends. Report to relevant stakeholders e.g., R&D, PM. Make recommendations based on the findings. Support implementation as required and measure impact of improvements.
Contribute to ongoing projects as required.
Recognise areas for improvement and liaise with the Associate Director Customer Success to develop projects to support these improvements.
Ensure all work is carried out within the Quality System.
Build strong relationships cross functionally to support the achievement of the overall business objectives.
Build a solid relationship with the Commercial team to support revenue growth.
Qualifications / Experience
As a minimum, BSc in relevant scientific discipline.
Mass Spectroscopy Field Service Engineer & Applications experience.
Software Troubleshooting.
Coaching and Training skills.
Continuous Improvement skills.
About Microbial Solutions
Our Microbial Solutions business group has a comprehensive portfolio of endotoxin testing, microbial detection and microbial identification products and services is unlike any other, and has been purposefully designed to meet the complex and ever-changing needs of the industry. We help clients to ensure product safety and quality with easy-to-use yet robust testing solutions that satisfy regulatory requirements, support critical decision making and improve operational efficiencies.
About Charles River
Charles River is an early-stage contract research organization (CRO). We have built upon our foundation of laboratory animal medicine and science to develop a diverse portfolio of discovery and safety assessment services, both Good Laboratory Practice (GLP) and non-GLP, to support clients from target identification through preclinical development. Charles River also provides a suite of products and services to support our clients’ clinical laboratory testing needs and manufacturing activities. Utilizing this broad portfolio of products and services enables our clients to create a more flexible drug development model, which reduces their costs, enhances their productivity and effectiveness to increase speed to market.
With over 20,000 employees within 110 facilities in over 20 countries around the globe, we are strategically positioned to coordinate worldwide resources and apply multidisciplinary perspectives in resolving our client’s unique challenges. Our client base includes global pharmaceutical companies, biotechnology companies, government agencies and hospitals and academic institutions around the world.
At Charles River, we are passionate about our role in improving the quality of people’s lives. Our mission, our excellent science and our strong sense of purpose guide us in all that we do, and we approach each day with the knowledge that our work helps to improve the health and well-being of many across the globe. We have proudly worked on 80% of the drugs approved by the U.S. Food and Drug Administration (FDA) in the past five years.
At Charles River Laboratories, we recognize and recruit all talent. We are a company committed to the principle of diversity and inclusion and work daily in this direction.
Autamme sinua löytämään hetkesi
Noudatat suurta huolellisuutta ja vaivannäköä, kun haet meiltä työpaikkaa. Voit olla varma, että olemme yhtä huolellisia etsiessämme sinulle sopivaa tehtävää. Näin rekrytointiprosessimme toimii:
Hae työpaikkoja
Tutustu CRL:n, kulttuuriimme ja siihen, miksi teemme työtämme, samalla kun etsimme kiinnostuksen kohteitasi ja asiantuntemustasi vastaavia tehtäviä.
Hakemus
Luo profiili ja hae kaikkiin rooleihin, jotka sinua kiinnostaa.
Huomaa: Roolista riippuen sinua saatetaan vaatia sisällyttämään hakemukseesi ansioluettelo.Arviointi ja hakemuksen uudelleentarkastelu
Pyydettäessä suorita arvioinnit selvittääksesi, sopiiko rooli sinulle hyvin – ja päinvastoin. Rekrytoija tarkistaa ansioluettelosi ja pätevyytesi roolin vaatimusten perusteella ja päättää seuraavista vaiheista.
Huom: Voit tarkistaa profiilistasi hakemuksesi tilan kaikissa prosessin vaiheissa.Haastattelu
Osallistu osallistavaan haastatteluprosessiin tapaamalla monipuolinen haastattelijaryhmä, joka antaa tietoa yrityksestä, kulttuurista ja roolistasi sekä esittää sinulle kysymyksiä arvioidaksesi taitojasi, kiinnostuksen kohteitasi ja asiantuntemustasi. Tämä on myös hyvä aika esittää kysymyksiä.
Huomaa: Charles River hyödyntää teknisiä ja käyttäytymiseen perustuvia haastattelukysymyksiä, jotka perustuvat DNA: hamme (Care, Lead, Own ja Collaborate). Tutustu DNA: han ja ole valmis yhdistämään kokemuksesi niihin.Työpaikkatarjous ja perehdytys
Saat kilpailukykyisen tarjouksen joko puhelimitse tai sähköpostitse Charles Riverin rekrytoijalta tai rekrytointipäälliköltä. Tarjous sisältää nimesi, palkkasi, sijaintisi ja muita asiaankuuluvia tietoja.
Huom: Hyväksymisen jälkeen kommunikoit rekrytoijan kanssa vahvistaaksesi aloituspäivän ja saat paperityöt valmiiksi sähköisesti ennen aloittamista.
Hae työpaikkoja
Tutustu CRL:n, kulttuuriimme ja siihen, miksi teemme työtämme, samalla kun etsimme kiinnostuksen kohteitasi ja asiantuntemustasi vastaavia tehtäviä.
Hakemus
Luo profiili ja hae kaikkiin rooleihin, jotka sinua kiinnostaa. Huomaa: Roolista riippuen sinua saatetaan vaatia sisällyttämään hakemukseesi ansioluettelo.
Arviointi ja hakemuksen uudelleentarkastelu
Haastattelu
Osallistu osallistavaan haastatteluprosessiin tapaamalla monipuolinen haastattelijaryhmä, joka antaa tietoa yrityksestä, kulttuurista ja roolistasi sekä esittää sinulle kysymyksiä arvioidaksesi taitojasi, kiinnostuksen kohteitasi ja asiantuntemustasi. Tämä on myös hyvä aika esittää kysymyksiä.Huomaa: Charles River hyödyntää teknisiä ja käyttäytymiseen perustuvia haastattelukysymyksiä, jotka perustuvat DNA: hamme (Care, Lead, Own ja Collaborate). Tutustu DNA: han ja ole valmis yhdistämään kokemuksesi niihin.
Työpaikkatarjous ja perehdytys
Esitellyt työt
Charles Riverillä tapahtuu tärkeitä asioita joka hetki. Tämä tarkoittaa kiinnostavia uusia uramahdollisuuksia, joihin tutustua. Tutustu ja hae jo tänään!
Etsitkö jotain muuta? Hae kaikkia avoimia työpaikkoja
Hetki hetkeltä
Charles Riverillä voit osallistua uskomattomiin läpimurtoihin ja kokea samalla jännittäviä kasvu- ja kehitysmahdollisuuksia.
-
UX/UI- suunnittelija
Puolusta käyttäjäkeskeisiä suunnitteluratkaisuja. Luo erottuvia, johdonmukaisia, brändättyjä digitaalisia elämyksiä useilla alustoilla, laitteilla ja kanavilla.
-
Sr. UX/UI- suunnittelija
Määrittele ja ohjaa UX/UI-strategioita ja vuorovaikutusmalleja – alusta alkaen ja mittakaavassa – jotka ratkaisevat liiketoiminnan ja käyttäjien ongelmia.
-
Associate Director
Työskentele vanhempien UX/IX-suunnittelijoiden ja kehittäjien kanssa ongelmien arvioimiseksi ja ratkaisujen kehittämiseksi. Toteuta suunnitelmasi rakentamalla koodausstandardeja ja automatisoimalla prosesseja.
-
Johtaja, Digital Data Enablemen
Johtaa UX-hallinta- ja operatiivisia tiimejä eri liiketoimintayksiköissä ja teknisissä tiimeissä. Tunnista ja määritä tarkoitukseen sopivat strategiat parhaiden käytäntöjen integroimiseksi.
-
Sr. Director UX/UI Design
Mentori, valmentaja ja opas suunnittelijatiimeille suunnittelustrategiasta, joka liittyy tutkimusnäkemyksiin, toteutukseen, jatkuvaan integrointiin ja automaattiseen käyttöönottoon.
-
-
Eläintenhoitoteknikko I-IV
Huolehdi eläimiemme hyvinvoinnista tarjoamalla ruokaa, vettä ja puhdas ympäristö.
-
Eläintenhoitoteknikko I-IV
Erityishoidon tarjoaminen eläimiemme terveyden ja fyysisen ympäristön ylläpitämiseksi ja seuraamiseksi.
-
Eläinlääkintäteknikko
Auta valvomaan, dokumentoimaan ja käsittelemään kaikki eläinten terveyttä koskevat laboratoriotapaukset.
-
Tiiminvetäjä / Esihenkilö
Valvo, kouluta, mobilisoi, voimaannuta ja kehitä tehokasta tiimiä.
-
Research Associate
Koordinoi ja suunnittele toimintaa tutkimussuunnitelmaohjeiden mukaisesti.
-
-
Intern-taso I
Tukiprosessin/menettelyn parantaminen toimipaikan ja osaston tarpeiden mukaan. Hanki tietoa yritysympäristöstämme navigoidaksesi monitoiminnallisessa osastojen välisessä yhteistyössä.
-
Intern-taso II
Suorita kattavat osastoprojektit, joihin sisältyy tason I harjoittelijoiden mentorointi ammatillisen kehityksen osatekijänä.
-
Biovalmistusteknikko I-III
Valvo solutuotteiden tuotantoa, formulointia ja pankkitoimintaa samalla, kun noudatat GMP-, GDP- ja aseptisia ohjeita.
-
Biomassavalmistusliidi / -asiantuntija
Ylläpidä erikoislaitteiden syvällistä tuntemusta, jotta voit vastata kysymyksiin tarvittavien laitteiden aiheen asiantuntijana.
-
-
Kliininen eläinlääkäri I-III
Vastaa ammattimaisten eläinlääkäripalvelujen toimittamisesta ja auttaa hoitamaan eläinyhdyskunnan terveydenhuollon kaikkia vaiheita.
-
Kliininen eläinlääkäri
Hyödynnä laboratorioeläinlääketieteen tietämystä eläintutkimusprotokollien tieteellisten tavoitteiden optimoimiseksi.
-
Pääeläinlääkäri / apulaisjohtaja
Suorita eläinlääkintäkonsultointeja, tee hoitosuosituksia, kommunikoi tutkimuksen johtajien kanssa ja seuraa tapauksia ratkaisun kautta.
-
Johtaja, laboratorioeläinlääketiede
Valvoa teknisesti ja ammattimaisesti kaikkia eläintenhoito- ja käyttötoimintoja, joihin liittyy paikan päällä olevia laboratorioeläimiä.
-
-
Teknikko I-III
Noudata vakiotoimintaohjeita ja protokollia eläinten käsittelyssä, kotieläintaloudessa ja veren/virtsan keräämisessä.
-
Teknikko IV-V
Käsittele edistyneen teknikon tehtävät, mukaan lukien anestesia, johtajuus ja erikoistuneet näytekokoelmat.
-
Projektijohtaja
Toimii laboratorion tieteellisenä asiantuntijana, joka vastaa henkilöstön tekemistä tutkimuksista.
-
Team Leader
Valvo tiimin toimintaa ja hanki johtamistaitoja tiimin esihenkilösi ryhtymisen tiellä.
-
Manager
Vastaa työntekijöiden yleisestä valvonnasta, henkilöstön kehittämisestä ja tiimin menestyksestä.
-
-
Talousanalyytikko
Auttaa analysoimaan taloudellisia tietoja, poimimaan/määrittelemään asiaankuuluvia tietoja ja tulkitsemaan tietoja.
-
Talousanalyytikko II
Vastaa projektien analysoinnista, ennustamisesta, budjetoinnista, kirjanpidosta ja raportoinnista.
-
Senior Financial Analyst
Käsittele viikoittaisia ja kuukausittaisia ennusteita ja vuotuisen budjetin valmistelua. Valmistele taloustiedot ja avainindikaattorit liiketoimintakatsauksia varten.
-
Johtaja, yritysrahoitus
Kumppanuus toimivien yritysten kanssa standardien nostamiseksi keskeisillä päätöksentekoalueilla. Esittele dynaaminen toimiala, kilpailija ja taloudellinen konteksti.
-
Talousjohtaja, Operations
Tue kaikkia liiketoiminnan näkökohtia tekemällä yhteistyötä toimipaikan tiimien kanssa viikoittaisten/kuukausittaisten ennusteiden ja vuotuisen talousarvion valmistelun ohjaamiseksi.
-
-
Biomateriaalinvalmistusteknikko I
Tuetaan uusien solutuotteiden tuotantoa, formulointia ja säilytystä (mukaan lukien cGMP, GDP ja aseptinen käsittely).
-
Biomateriaalinvalmistusteknikko II
Suorittaa uusien solutuotteiden tuotantoon, formulointiin ja biopankkitoimintaan liittyviä erikoistehtäviä (mukaan lukien cGMP, GDP ja aseptinen käsittely). Kouluttaa biojalostusteknikko 1.
-
Biomateriaalinvalmistusteknikko III
Auttaa edistämään uusien solutuotteiden (mukaan lukien cGMP, GDP ja aseptinen käsittely) tuotantoa, formulointia ja tallentamista vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa.
-
Biomassavalmistusliidi / -asiantuntija
Ylläpidä erikoislaitteiden syvällistä tuntemusta, jotta voit vastata kysymyksiin tarvittavien laitteiden aiheen asiantuntijana.
-
Biomateriaalinvalmistuksen esihenkilö
Valvo biotuotantohenkilöstöä, varmista cGMP: n ja CRL: n laatujärjestelmien noudattaminen ja käsittele asiakirjat biotuotannossa.
-
Biomateriaalien valmistuspäällikkö
Johtaa biomaanvalmistustoimintaa uusien solutuotteiden käynnistämisessä ja cGMP-tuotannossa. Aikatauluta ja hallinnoi henkilöstöä varmistaen turvallisen ja vaatimustenmukaisen työympäristön.
-
-
Asiakaspäällikkö
Varmistaa laadukkaan asiakaspalvelun usean toimipaikan koordinoinnin avulla. Tarjoa oikea-aikaisia, tarkkoja ja kattavia vastauksia sponsoripyyntöihin.
-
Liiketoiminnan kehitysjohtaja
Tuottaa kannattavaa myynnin kasvua kohdistamalla ja vierailemalla asiakkaita rakentamaan vahvoja suhteita ja asiakasuskollisuutta.
-
Liiketoiminnan kehitysjohtaja
Suunnittele ja toteuta alueeseen perustuva kenttämyyntistrategia. Ohjaa kasvua kohdennetuilla pitkän ja lyhyen aikavälin asiakassuunnitelmilla.
-
Aluemyyntipäällikkö
Hallinnoi myyntitiimiä Pohjois-Amerikan turvallisuusarvioinnin myyntialueella myynti- ja voittotavoitteiden saavuttamiseksi.
-
-
Johtaja
Tee yhteistyötä toimipaikan johdon kanssa suorituskykytavoitteiden saavuttamiseksi, henkilöstön kehittämiseksi ja seuraajasuunnittelun toteuttamiseksi.
-
Ylempi johtaja / pääjohtaja
Johda monitoimista tiimiä integroitujen toimintojen varmistamiseksi. Tee yhteistyötä ylemmän johdon kanssa suunnitelmien, tavoitteiden ja käytäntöjen laatimiseksi.
-
Toimitusjohtaja
Johda maailmanlaajuista, monialaista tiimiä. Kehittää lyhyen ja pitkän aikavälin strategisia suunnitelmia kasvun ja kannattavuuden maksimoimiseksi.
-
CVP
Tarjoa johtajuutta, ohjausta ja neuvoja johto- ja taloustiimeille. Vastuussa taloussuunnittelusta, -ohjauksesta ja -valvonnasta.
-
Tietoja Charles Riveristä
Charles River on varhaisen vaiheen sopimustutkimusorganisaatio (CRO). Suhtaudumme intohimoisesti rooliimme ihmisten elämänlaadun parantamisessa. Meillä on 100 toimipaikkaa ympäri maailmaa, ja olemme strategisesti asemoituneet koordinoimaan maailmanlaajuisia resursseja ja soveltamaan monitieteellisiä näkökulmia asiakkaidemme ainutlaatuisten haasteiden ratkaisemiseen. Asiakaskuntaamme kuuluu maailmanlaajuisia lääkeyhtiöitä, bioteknologiayhtiöitä, valtion virastoja, sairaaloita ja akateemisia laitoksia ympäri maailmaa.
Hyvinvointisi tukeminen
Omistautumisesi ja intohimosi pelastavat henkiä eri puolilla maailmaa. Olemme sitoutuneet tarjoamaan sinulle etuja, jotka parantavat elämänlaatuasi.
Taloudellinen
- Ansiot + kannustimet
- Eläke-etuudet
- Loma + poissaoloaika
- Tunnustus
- Työntekijöiden avustusrahasto
Ura
- Ammatilliset kehittymismahdollisuudet
- Urakehitys
- Palkinnot
- Koulutustuki
Terveys- ja hyvinvointipalvelut
- Työntekijöiden hyvinvoinnin tuki
- Perhetukiohjelmat
- Perhe-etuudet + perheenlisäysetuudet
- Työelämän (tasapaino ja) joustavuus
Sosiaalinen ja yhteisöllinen
- Osallistamisen kulttuuri
- 11 työntekijäryhmää (ERG), joissa on >3 000 jäsentä
- Yhteisön tavoittaminen + vastaava lahja + sitouttamisaktiviteetit
- Yhteisön tavoittaminen + vastaava lahja + sitouttamisaktiviteetit
Tietoja Charles Riveristä
Charles River on varhaisen vaiheen sopimustutkimusorganisaatio (CRO). Suhtaudumme intohimoisesti rooliimme ihmisten elämänlaadun parantamisessa. Meillä on 100 toimipaikkaa ympäri maailmaa, ja olemme strategisesti asemoituneet koordinoimaan maailmanlaajuisia resursseja ja soveltamaan monitieteellisiä näkökulmia asiakkaidemme ainutlaatuisten haasteiden ratkaisemiseen. Asiakaskuntaamme kuuluu maailmanlaajuisia lääkeyhtiöitä, bioteknologiayhtiöitä, valtion virastoja, sairaaloita ja akateemisia laitoksia ympäri maailmaa.