For nearly 75 years, Charles River employees have worked together to assist in the discovery, development and safe manufacture of new drug therapies. When you join our family, you will have a significant impact on the health and well-being of people across the globe. Whether your background is in life sciences, finance, IT, sales or another area, your skills will play an important role in the work we perform. In return, we’ll help you build a career that you can feel passionate about.
Job Summary
Reporting into the Associate Director Customer Success and supporting the global Customer Care organisation, this role will require subject matter expertise on mass spectrometry instrumentation, so as to provide the necessary, customer support, technical advice and training required for internal and external stakeholders.
Remote in the UK ONLY
HARDWARE SME TECHNICAL ADVISOR:
Highest Escalation Point internally for Customer Technical Issues (Hardware/Software issue) SME and assist with appropriate technical inputs as required.
Point of escalation from Field Customer Support and Technical team regarding Software/Hardware issues. May act as liaison on escalation calls to instrument manufacturer in regards of Service and Support requirement, feedback and alignment.
Provide Technical Software/Hardware support to clients onsite or remotely (e-mail, phone, salesforce) as needed.
TRAINING:
Training and Upskilling Technical and Field representatives on Hardware & Software prospective.
Work closely with instrument manufacturer Service and Support workforce and Distributors.
Provide guidance on troubleshooting, investigation and technical resolution for clients written standardised procedures.
Responsible for Instrumentation Software & Hardware Knowledge Transfer to Customer Care personnel by creation of training content, procedures and updating the Knowledge database (Troubleshooting Decision Trees, Error codes, Documentation review).
In Field Coaching support, where needed.
New Product Introduction & Existing Product Updates – Stream the information given to the Customer Care Team and tailor the communication for the audience i.e., Tech Service, Customer Service, Field Customer Support, and Instrument Service. Provide technical training where needed.
TRACKING AND TRENDING:
Responsible for monitoring and identifying training needs for the CC organization in collaboration with Customer Care Training Manager. Develop training content and updating training materials.
Monitoring and analysing trends for Axcess related Software & Hardware issues encountered by Customers or internally and reporting them to Product Management, Regional Managers, or other applicable groups.
Technical Trends Analysis – Reviewing the internal systems to identify any technical issues/trends. Report to relevant stakeholders e.g., R&D, PM. Make recommendations based on the findings. Support implementation as required and measure impact of improvements.
Contribute to ongoing projects as required.
Recognise areas for improvement and liaise with the Associate Director Customer Success to develop projects to support these improvements.
Ensure all work is carried out within the Quality System.
Build strong relationships cross functionally to support the achievement of the overall business objectives.
Build a solid relationship with the Commercial team to support revenue growth.
Qualifications / Experience
As a minimum, BSc in relevant scientific discipline.
Mass Spectroscopy Field Service Engineer & Applications experience.
Software Troubleshooting.
Coaching and Training skills.
Continuous Improvement skills.
About Microbial Solutions
Our Microbial Solutions business group has a comprehensive portfolio of endotoxin testing, microbial detection and microbial identification products and services is unlike any other, and has been purposefully designed to meet the complex and ever-changing needs of the industry. We help clients to ensure product safety and quality with easy-to-use yet robust testing solutions that satisfy regulatory requirements, support critical decision making and improve operational efficiencies.
About Charles River
Charles River is an early-stage contract research organization (CRO). We have built upon our foundation of laboratory animal medicine and science to develop a diverse portfolio of discovery and safety assessment services, both Good Laboratory Practice (GLP) and non-GLP, to support clients from target identification through preclinical development. Charles River also provides a suite of products and services to support our clients’ clinical laboratory testing needs and manufacturing activities. Utilizing this broad portfolio of products and services enables our clients to create a more flexible drug development model, which reduces their costs, enhances their productivity and effectiveness to increase speed to market.
With over 20,000 employees within 110 facilities in over 20 countries around the globe, we are strategically positioned to coordinate worldwide resources and apply multidisciplinary perspectives in resolving our client’s unique challenges. Our client base includes global pharmaceutical companies, biotechnology companies, government agencies and hospitals and academic institutions around the world.
At Charles River, we are passionate about our role in improving the quality of people’s lives. Our mission, our excellent science and our strong sense of purpose guide us in all that we do, and we approach each day with the knowledge that our work helps to improve the health and well-being of many across the globe. We have proudly worked on 80% of the drugs approved by the U.S. Food and Drug Administration (FDA) in the past five years.
At Charles River Laboratories, we recognize and recruit all talent. We are a company committed to the principle of diversity and inclusion and work daily in this direction.
Wir helfen dir, deinen Moment zu finden
Du gibst Dir große Mühe, wenn Du dich bei uns um eine Stelle bewirbst. Sei versichert, dass wir genauso sorgfältig sind, wenn es darum geht, die richtige Stelle für Dich zu finden. So funktioniert unser Einstellungsprozess:
Jobsuche
Erfahre mehr über CRL, unsere Kultur und warum wir so arbeiten, wie wir es tun und suche nach Stellen, die deinen Interessen und Fähigkeiten entsprechen.
Antragsformular
Erstelle ein Profil und bewirb dich auf so viele Stellen, wie du möchtest.
Hinweis: Je nach Position musst du möglicherweise einen Lebenslauf in deine Bewerbung aufnehmen.Bewertung und Antragsprüfung
Fülle, falls gewünscht, Beurteilungen aus, um festzustellen, ob die Stelle zu dir passt - und umgekehrt. Der Personalverantwortliche wird deinen Lebenslauf und deine Qualifikationen mit den Anforderungen der Stelle abgleichen und die nächsten Schritte festlegen.
Hinweis: Du kannst dich jederzeit in dein Profil einloggen, um den Status deiner Bewerbung zu überprüfen.Vorstellungsgespräch
Nehmen Sie an unserem inklusiven Interviewprozess teil, indem Sie sich mit einer vielfältigen Gruppe von Interviewern treffen, die Informationen über das Unternehmen, die Kultur und Ihre Rolle bereitstellen und Ihnen gleichzeitig Fragen stellen, um Ihre Fähigkeiten, Interessen und Ihr Fachwissen zu bewerten. Dies ist auch ein guter Zeitpunkt, um Fragen zu stellen.
Hinweis: Charles River nutzt technische und verhaltensbasierte Interviewfragen, die auf unserer DNA (Care, Lead, Own und Collaborate) basieren. Bitte machen Sie sich mit der DNA vertraut und seien Sie bereit, Ihre Erfahrungen damit in Verbindung zu bringen.Stellenangebot und Einarbeitung
Du erhälst ein Angebot per Telefon oder E-Mail von einem Charles River Recruiter oder HR Business Partner. Das Angebot enthält den Titel Deiner neuen Position, Dein Gehalt, den Standort und andere relevante Informationen.
Hinweis: Nach deiner Zusage arbeitest du mit deinem Personalverantwortlichen zusammen, um das Startdatum zu bestätigen und erhältst Unterlagen, die du vor deinem Start elektronisch ausfüllen musst. Wenn du in den USA arbeitest, musst du dich vor der Einstellung einem Drogentest unterziehen und eine Überprüfung des strafrechtlichen Hintergrunds bestehen.
Jobsuche
Erfahre mehr über CRL, unsere Kultur und warum wir so arbeiten, wie wir es tun und suche nach Stellen, die deinen Interessen und Fähigkeiten entsprechen.
Antragsformular
Erstelle ein Profil und bewirb dich auf so viele Stellen, wie du möchtest. Hinweis: Je nach Position musst du möglicherweise einen Lebenslauf in deine Bewerbung aufnehmen.
Bewertung und Antragsprüfung
Fülle, falls gewünscht, Beurteilungen aus, um festzustellen, ob die Stelle zu dir passt – und umgekehrt. Der Personalverantwortliche wird deinen Lebenslauf und deine Qualifikationen mit den Anforderungen der Stelle abgleichen und die nächsten Schritte festlegen.
Hinweis: Du kannst dich jederzeit in dein Profil einloggen, um den Status deiner Bewerbung zu überprüfen.
Vorstellungsgespräch
Stellenangebot und Einarbeitung
Du erhälst ein Angebot per Telefon oder E-Mail von einem Charles River Recruiter oder HR Business Partner. Das Angebot enthält den Titel Deiner neuen Position, Dein Gehalt, den Standort und andere relevante Informationen. Hinweis: Nach deiner Zusage arbeitest du mit deinem Personalverantwortlichen zusammen, um das Startdatum zu bestätigen und erhältst Unterlagen, die du vor deinem Start elektronisch ausfüllen musst. Wenn du in den USA arbeitest, musst du dich vor der Einstellung einem Drogentest unterziehen und eine Überprüfung des strafrechtlichen Hintergrunds bestehen.
Hervorgehobene Jobs
Bei Charles River passieren jeden Moment wichtige Dinge. Das bedeutet, dass du aufregende neue Karrieremöglichkeiten für dich entdecken kannst. Sieh es dir an und bewirb dich noch heute!
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Moment für Moment
Bei Charles River kannst du zu unglaublichen Durchbrüchen beitragen und gleichzeitig spannende Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten erleben.
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UX/UI Designer
Setze dich für nutzerzentrierte Designlösungen ein. Schaffe unverwechselbare, konsistente und markengerechte digitale Erlebnisse auf verschiedenen Plattformen, Geräten und Kanälen.
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Sr. UX/UI Designer
Definiere und treibe UX/UI-Strategien und Interaktionsdesigns voran - von Grund auf und in großem Maßstab - die Geschäfts- und Nutzerprobleme lösen.
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Stellvertretender Direktor
Arbeite mit erfahrenen UX/IX-Designern und Entwicklern zusammen, um Probleme zu bewerten und Lösungen zu entwickeln. Setze den Plan um, indem du die Codierung standardisierst und Prozesse automatisierst.
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Direktor, Digital Data Enablement
Führe UX-Management und operative Teams in verschiedenen Geschäftsbereichen und technischen Teams. Identifiziere und definiere zweckmäßige Strategien zur Integration von Best Practices.
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Sr. Direktor UX/UI Design
Du berätst, coachst und leitest Designerteams bei der Designstrategie in Bezug auf Forschungsergebnisse, Ausführung, kontinuierliche Integration und automatisierte Bereitstellung.
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Tierpfleger*in I-IV
Sorge für das Wohlbefinden unserer Tiere, indem du ihnen Futter, Wasser und eine saubere Umgebung zur Verfügung stellst.
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Tierpflegetechnologe I-IV
Sorge dafür, dass die Gesundheit und das physische Umfeld unserer Tiere erhalten und überwacht werden.
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Tierarzthelfer*in
Hilf dabei, alle Fälle von Labortierkrankheiten zu überwachen, zu dokumentieren und einzuteilen.
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Teamleiter/Vorgesetzter
Beaufsichtige, schule, mobilisiere, befähige und entwickle ein leistungsfähiges Team.
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Wissenschaftliche Mitarbeitende
Koordiniere und plane die Aktivitäten nach den Richtlinien des Studienplans.
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Praktikant Stufe I
Unterstütze die Verbesserung von Prozessen/Verfahren auf der Grundlage der Bedürfnisse des Standorts und der Abteilung. Erwerbe Kenntnisse über unser Unternehmensumfeld, um die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen zu steuern.
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Praktikant Stufe II
Schließe umfassende Projekte in der Abteilung ab, die die Betreuung von Praktikanten der Stufe I als Teil der beruflichen Entwicklung beinhalten.
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Techniker für die Bioproduktion I-III
Beaufsichtige die Produktion, Formulierung und das Banking von zellulären Produkten unter Einhaltung der GMP-, GDP- und aseptischen Richtlinien.
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Experte/Spezialist für Bioproduktion
Verfüge über fundierte Kenntnisse spezieller Geräte/Anlage, um Fragen als Fachexperte für die benötigte Geräte/Anlagen zu beantworten.
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Klinischer Tierarzt/Tierärztin I-III
Du bist verantwortlich für die Erbringung professioneller tierärztlicher Dienstleistungen und hilfst dabei, alle Phasen der Gesundheitspflege für die Tierkolonie zu managen.
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Leitende klinischer Tierarzt/ Tierärztin
Nutze dein Wissen über Labortiermedizin, um die wissenschaftlichen Ziele von Tierforschungsprotokollen zu optimieren.
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Leitender Tierarzt/Tierärtin (stellvertretender Direktor*in)
Du führst tierärztliche Beratungen durch, gibst Behandlungsempfehlungen ab, kommunizierst mit den Studienleitern und verfolgst die Fälle bis zur Lösung.
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Direktor*in für Labortiermedizin
Du übernimmst die technische und fachliche Aufsicht über alle Aufgaben im Zusammenhang mit der Pflege und Verwendung von Labortieren am Standort.
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Techniker I-III
Befolge die SOP und Protokolle in den Bereichen Tierhandhabung, Tierhaltung und Blut- bzw. Urinentnahme.
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Techniker IV-V
Übernimm fortgeschrittene technische Aufgaben, einschließlich Anästhesie, Führung und spezielle Probenentnahmen.
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Wissenschaftlicher Projektleitender
Du fungierst als wissenschaftlicher Experte für das Labor und bist für die von Mitarbeitern durchgeführten Studien verantwortlich.
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Teamleiter (People Leader)
Beaufsichtige die Teamaktivitäten und erwerbe Führungskompetenzen auf dem Weg zum Team Supervisor.
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Team Supervisor (People Leader)
Verantwortlich für die Gesamtbetreuung der Mitarbeitenden, die Personalentwicklung und den Teamerfolg.
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Finanzanalyst
Hilf bei der Analyse von Finanzdaten, extrahiere/definiere relevante Informationen und interpretiere Daten.
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Finanzanalyst II
Verantwortlich für Analysen, Prognosen, Budgetierung, Verwaltung der Buchhaltung und Berichterstattung über Projekte.
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Senior Finanzanalyst
Kümmere dich um wöchentliche und monatliche Prognosen und die Erstellung des Jahresbudgets. Bereite Finanzdaten und Schlüsselindikatoren für Geschäftsberichte vor.
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Manager, Unternehmensfinanzierung
Gehe eine Partnerschaft mit den Betrieben ein, um die Standards in wichtigen Entscheidungsbereichen zu erhöhen. Präsentiere einen dynamischen Branchen-, Wettbewerbs- und Wirtschaftskontext.
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Finanzdirektor, Betrieb
Unterstütze alle geschäftlichen Aspekte und arbeite mit den Teams vor Ort zusammen, um wöchentliche/monatliche Prognosen und die Erstellung des Jahresbudgets zu leiten.
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Techniker für Bioproduktion I
Unterstütze die Produktion, Formulierung und das Banking neuartiger zellulärer Produkte (einschließlich cGMP, GDP und aseptischer Verarbeitung).
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Techniker für Bioproduktion II
Führe spezialisierte Tätigkeiten in der Produktion, Formulierung und dem Banking neuartiger zellulärer Produkte durch (einschließlich cGMP, GDP und aseptischer Verarbeitung). Ausbildung zum Biomanufacturing Technician 1.
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Techniker für Bioproduktion III
Hilf dabei, die Produktion, Formulierung und das Banking neuartiger zellulärer Produkte voranzutreiben (einschließlich cGMP, GDP und aseptische Verarbeitung), während du mit den Kunden zusammenarbeitest.
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Experte/Spezialist für Bioproduktion
Verfüge über fundierte Kenntnisse spezieller Geräte/Anlagen, um Fragen als Fachexperte für die benötigten Geräte/Anlagen zu beantworten.
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Leiter der Bioproduktion
Beaufsichtige das Personal in der Bioproduktion und stelle sicher, dass die cGMPs, CRL-Qualitätssysteme und Prozessdokumente in der Bioproduktion eingehalten werden.
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Manager für die Bioproduktion
Leite die Bioproduktions-Aktivitäten bei der Inbetriebnahme und cGMP-Produktion neuartiger zellulärer Produkte. Du planst und verwaltest das Personal und sorgst für ein sicheres und gesetzeskonformes Arbeitsumfeld.
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Kundenbetreuer*in
Gewährleistet einen hochwertigen Kundenservice durch die Koordination mehrerer Standorte. Gib zeitnahe, genaue und umfassende Antworten auf Anfragen von Sponsoren.
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Direktor*in für Unternehmensentwicklung
Erziele profitables Umsatzwachstum, indem du Kunden ansprichst und besuchst, um starke Beziehungen und Kundentreue aufzubauen.
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Senior Direktor*in für Unternehmensentwicklung
Plane und führe eine gebietsbezogene Außendienststrategie durch. Treibe das Wachstum durch gezielte lang- und kurzfristige Kundenpläne an.
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Regionaler Vertriebsleiter*in
Leite das Verkaufsteam in der nordamerikanischen Vertriebsregion Safety Assessment, um die Umsatz- und Gewinnziele zu erreichen.
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Direktor
Arbeite mit der Standortleitung zusammen, um Leistungsziele zu erreichen, Mitarbeitende zu entwickeln und eine Nachfolgeplanung durchzuführen.
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Senior Direktor/Geschäftsführer
Führe ein multifunktionales Team, um integrierte Abläufe zu gewährleisten. Arbeite mit der obersten Leitung zusammen, um Pläne, Ziele und Richtlinien zu entwickeln.
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Exekutivdirektor
Führe ein globales, multidisziplinäres Team. Entwickle kurz- und langfristige strategische Pläne zur Maximierung von Wachstum und Rentabilität.
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Corporate Vice President
Führung, Anleitung und Beratung der Führungs- und Finanzteams. Verantwortlich für die Finanzplanung, -steuerung und -kontrolle.
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Über Charles River
Charles River ist ein Auftragsforschungsinstitut (CRO) im Anfangsstadium. Wir sind mit Leidenschaft dabei, wenn es darum geht, die Lebensqualität der Menschen zu verbessern. Mit 100 Standorten rund um den Globus sind wir strategisch gut aufgestellt, um weltweite Ressourcen zu koordinieren und multidisziplinäre Perspektiven bei der Lösung der einzigartigen Herausforderungen unserer Kunden anzuwenden. Zu unserem Kundenstamm gehören globale Pharmaunternehmen, Biotechnologieunternehmen, Behörden, Krankenhäuser und akademische Einrichtungen auf der ganzen Welt.
Unterstützung für dein Wohlbefinden
Dein Engagement und deine Leidenschaft machen einen lebensrettenden Unterschied für Menschen auf der ganzen Welt. Wir haben uns verpflichtet, dir Leistungen zu bieten, die deine Lebensqualität erhöhen.
Finanzielle
- Einkommen + Anreize
- Altersversorgung
- Urlaub + Freizeit
- Wertschätzung
- Unterstützungsfonds für Mitarbeitende
Karriere
- Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten
- Berufliche Entwicklung
- Auszeichnungen
- Ausbildungsförderung
Gesundheits und Wellnessförderung
- Unterstützung für das Wohlbefinden der Mitarbeitenden
- Programme zur Unterstützung der Familie
- Vorteile für junge Familien
- Flexibilität bei der Work-Life-Balance
Gesundheits und Wellnessförderung
- Kultur der Inclusion
- 11 Mitarbeiter-Ressourcengruppen (ERGs) mit mehr als 3.000 Mitgliedern
- Möglichkeiten für bezahlte ehrenamtliche Freizeit
- Engagement in der Gemeinde + passende Geschenke + Engagement-Aktivitäten
Über Charles River
Charles River ist ein Auftragsforschungsinstitut (CRO) im Anfangsstadium. Wir sind mit Leidenschaft dabei, wenn es darum geht, die Lebensqualität der Menschen zu verbessern. Mit 100 Standorten rund um den Globus sind wir strategisch gut aufgestellt, um weltweite Ressourcen zu koordinieren und multidisziplinäre Perspektiven bei der Lösung der einzigartigen Herausforderungen unserer Kunden anzuwenden. Zu unserem Kundenstamm gehören globale Pharmaunternehmen, Biotechnologieunternehmen, Behörden, Krankenhäuser und akademische Einrichtungen auf der ganzen Welt.