For nearly 75 years, Charles River employees have worked together to assist in the discovery, development and safe manufacture of new drug therapies. When you join our family, you will have a significant impact on the health and well-being of people across the globe. Whether your background is in life sciences, finance, IT, sales or another area, your skills will play an important role in the work we perform. In return, we’ll help you build a career that you can feel passionate about.
Job Summary
Reporting into the Associate Director Customer Success and supporting the global Customer Care organisation, this role will require subject matter expertise on mass spectrometry instrumentation, so as to provide the necessary, customer support, technical advice and training required for internal and external stakeholders.
Remote in the UK ONLY
HARDWARE SME TECHNICAL ADVISOR:
Highest Escalation Point internally for Customer Technical Issues (Hardware/Software issue) SME and assist with appropriate technical inputs as required.
Point of escalation from Field Customer Support and Technical team regarding Software/Hardware issues. May act as liaison on escalation calls to instrument manufacturer in regards of Service and Support requirement, feedback and alignment.
Provide Technical Software/Hardware support to clients onsite or remotely (e-mail, phone, salesforce) as needed.
TRAINING:
Training and Upskilling Technical and Field representatives on Hardware & Software prospective.
Work closely with instrument manufacturer Service and Support workforce and Distributors.
Provide guidance on troubleshooting, investigation and technical resolution for clients written standardised procedures.
Responsible for Instrumentation Software & Hardware Knowledge Transfer to Customer Care personnel by creation of training content, procedures and updating the Knowledge database (Troubleshooting Decision Trees, Error codes, Documentation review).
In Field Coaching support, where needed.
New Product Introduction & Existing Product Updates – Stream the information given to the Customer Care Team and tailor the communication for the audience i.e., Tech Service, Customer Service, Field Customer Support, and Instrument Service. Provide technical training where needed.
TRACKING AND TRENDING:
Responsible for monitoring and identifying training needs for the CC organization in collaboration with Customer Care Training Manager. Develop training content and updating training materials.
Monitoring and analysing trends for Axcess related Software & Hardware issues encountered by Customers or internally and reporting them to Product Management, Regional Managers, or other applicable groups.
Technical Trends Analysis – Reviewing the internal systems to identify any technical issues/trends. Report to relevant stakeholders e.g., R&D, PM. Make recommendations based on the findings. Support implementation as required and measure impact of improvements.
Contribute to ongoing projects as required.
Recognise areas for improvement and liaise with the Associate Director Customer Success to develop projects to support these improvements.
Ensure all work is carried out within the Quality System.
Build strong relationships cross functionally to support the achievement of the overall business objectives.
Build a solid relationship with the Commercial team to support revenue growth.
Qualifications / Experience
As a minimum, BSc in relevant scientific discipline.
Mass Spectroscopy Field Service Engineer & Applications experience.
Software Troubleshooting.
Coaching and Training skills.
Continuous Improvement skills.
About Microbial Solutions
Our Microbial Solutions business group has a comprehensive portfolio of endotoxin testing, microbial detection and microbial identification products and services is unlike any other, and has been purposefully designed to meet the complex and ever-changing needs of the industry. We help clients to ensure product safety and quality with easy-to-use yet robust testing solutions that satisfy regulatory requirements, support critical decision making and improve operational efficiencies.
About Charles River
Charles River is an early-stage contract research organization (CRO). We have built upon our foundation of laboratory animal medicine and science to develop a diverse portfolio of discovery and safety assessment services, both Good Laboratory Practice (GLP) and non-GLP, to support clients from target identification through preclinical development. Charles River also provides a suite of products and services to support our clients’ clinical laboratory testing needs and manufacturing activities. Utilizing this broad portfolio of products and services enables our clients to create a more flexible drug development model, which reduces their costs, enhances their productivity and effectiveness to increase speed to market.
With over 20,000 employees within 110 facilities in over 20 countries around the globe, we are strategically positioned to coordinate worldwide resources and apply multidisciplinary perspectives in resolving our client’s unique challenges. Our client base includes global pharmaceutical companies, biotechnology companies, government agencies and hospitals and academic institutions around the world.
At Charles River, we are passionate about our role in improving the quality of people’s lives. Our mission, our excellent science and our strong sense of purpose guide us in all that we do, and we approach each day with the knowledge that our work helps to improve the health and well-being of many across the globe. We have proudly worked on 80% of the drugs approved by the U.S. Food and Drug Administration (FDA) in the past five years.
At Charles River Laboratories, we recognize and recruit all talent. We are a company committed to the principle of diversity and inclusion and work daily in this direction.
Ajudando-o a encontrar o seu momento
Você tem muito cuidado e esforço quando se candidata a um emprego conosco. Tenha certeza de que seremos igualmente diligentes em encontrar a posição certa para você. Veja como funciona nosso processo de contratação:
Procura de emprego
Saiba mais sobre a CRL, nossa cultura e por que fazemos o trabalho que fazemos enquanto procuramos funções que correspondam aos seus interesses e experiência.
Candidatura
Crie um perfil e candidate-se a quantas funções você tiver interesse.
Observação: dependendo da função, talvez seja necessário incluir um currículo em sua inscrição.Avaliação e análise de candidaturas
Conclua avaliações, se solicitado, para determinar se a função provavelmente será adequada para você – e vice-versa. O recrutador analisará seu currículo e qualificações de acordo com os requisitos da função e determinará os próximos passos.
Nota: A qualquer momento do processo, você pode fazer login no seu perfil para revisar o status da sua inscrição.Entrevista
Participe do nosso processo de entrevista inclusivo reunindo-se com um grupo diversificado de entrevistadores que fornecerão informações sobre a empresa, a cultura e sua função, ao mesmo tempo em que farão perguntas para avaliar suas habilidades, interesses e conhecimentos. Este também é um ótimo momento para você fazer perguntas.
Nota: Charles River aproveita perguntas de entrevista técnicas e comportamentais com base em nosso DNA (Cuidar, Liderar, Possuir e Colaborar). Por favor, familiarize-se com o DNA e esteja preparado para relatar suas experiências a eles.Oferta de emprego e integração
Receba uma oferta competitiva por telefone ou e-mail de um recrutador ou gerente de contratação da Charles River. A oferta incluirá seu cargo, salário, localização e outras informações relevantes.
Nota: Após a aceitação, você trabalhará com seu recrutador para confirmar uma data de início e receberá a papelada para preencher eletronicamente antes de começar. Para funções baseadas nos EUA, após sua aceitação, você será obrigado a fazer uma triagem toxicológica de pré-emprego e passar por uma verificação de antecedentes criminais.
Procura de emprego
Saiba mais sobre a CRL, nossa cultura e por que fazemos o trabalho que fazemos enquanto procuramos funções que correspondam aos seus interesses e experiência.
Candidatura
Crie um perfil e candidate-se a quantas funções você tiver interesse. Observação: dependendo da função, talvez seja necessário incluir um currículo em sua inscrição.
Avaliação e análise de candidaturas
Conclua avaliações, se solicitado, para determinar se a função provavelmente será adequada para você – e vice-versa. O recrutador analisará seu currículo e qualificações de acordo com os requisitos da função e determinará os próximos passos.
Nota: A qualquer momento do processo, você pode fazer login no seu perfil para revisar o status da sua inscrição.
Entrevista
Participe do nosso processo de entrevista inclusivo reunindo-se com um grupo diversificado de entrevistadores que fornecerão informações sobre a empresa, a cultura e sua função, ao mesmo tempo em que farão perguntas para avaliar suas habilidades, interesses e conhecimentos. Este também é um ótimo momento para você fazer perguntas.Nota: Charles River aproveita perguntas de entrevista técnicas e comportamentais com base em nosso DNA (Cuidar, Liderar, Possuir e Colaborar). Por favor, familiarize-se com o DNA e esteja preparado para relatar suas experiências a eles.
Oferta de emprego e integração
Receba uma oferta competitiva por telefone ou e-mail de um recrutador ou gerente de contratação da Charles River. A oferta incluirá seu cargo, salário, localização e outras informações relevantes. Nota: Após a aceitação, você trabalhará com seu recrutador para confirmar uma data de início e receberá a papelada para preencher eletronicamente antes de começar. Para funções baseadas nos EUA, após sua aceitação, você será obrigado a fazer uma triagem toxicológica de pré-emprego e passar por uma verificação de antecedentes criminais.
Vagas em destaque
Coisas importantes estão acontecendo a cada momento na Charles River. Isso significa novas oportunidades de carreira empolgantes para você explorar. Dê uma olhada e inscreva-se hoje!
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Momento a momento
Na Charles River, você poderá contribuir para avanços incríveis enquanto experimenta oportunidades empolgantes de crescimento e desenvolvimento.
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Assistente de Operações
Ajudou a rastrear e orientar melhorias operacionais
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Coordenador de Projetos
Gerenciamento de projetos relacionados a instalações críticas
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Líder de Compras
Gerenciamento de compras, expedição, estoque e recebimento
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Gerente Associado – Descoberta de Operações
Conduzir projetos de melhoria contínua e construção de instalações
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Saara Horttanainen, MBA Kuopio, Finlândia
Saara Horttanainen, MBA
Kuopio, Finlândia
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UX/UI Designer
Defender soluções de design centradas no usuário. Criar experiências digitais distintas, consistentes e de marca em várias plataformas, dispositivos e canais.
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Sr. UX/UI Designer
Definir e conduzir estratégias de UX/UI e designs de interação – do zero e em escala – que resolvam problemas de negócios e de usuários.
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Diretor Associado
Trabalhar com Designers e desenvolvedores Sr. UX/IX para avaliar problemas e desenvolver soluções. Executar o plano criando padronizações de codificação e automatizando processos.
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Diretor de Capacitação de Dados Digitais
Liderar equipes operacionais e de gerenciamento de UX em unidades de negócios e equipes técnicas. Identificar e definir estratégias adequadas à finalidade para integrar as melhores práticas.
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Diretor Sênior de Design de UX/UI
Orientar, treinar e orientar equipes de designers na estratégia de design relacionada a insights de pesquisa, execução, integração contínua e implantação automatizada.
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Técnico de Cuidados com Animais I-IV
Manter o bem-estar de nossos animais fornecendo comida, água e um ambiente limpo.
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Tecnólogo em Cuidados com Animais I-IV
Fornecer cuidados especializados para manter e monitorar a saúde e o ambiente físico de nossos animais.
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Técnico Veterinário
Ajudar a monitorar, documentar e fazer a triagem de todos os casos de saúde de animais de laboratório.
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Líder/Supervisor de Equipe
Supervisionar, treinar, mobilizar, capacitar e desenvolver uma equipe de alto desempenho.
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Pesquisador Associado
Coordenar e planejar atividades de acordo com as diretrizes do plano de estudos.
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Estagiário Nível I
Apoiar a melhoria do processo/procedimento com base nas necessidades do local e do departamento. Obter conhecimento de nosso ambiente corporativo para navegar na colaboração entre departamentos multifuncionais.
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Estagiário Nível II
Concluir projetos departamentais abrangentes incorporando orientação de estagiários de Nível I como um componente de desenvolvimento profissional.
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Técnico de Biomanufatura I-III
Supervisionar a produção, formulação e armazenamento de produtos celulares, mantendo a conformidade com as diretrizes de GMP, GDP e assépticas.
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Líder/Especialista em Biomanufatura
Manter um conhecimento profundo de equipamentos especializados para responder a perguntas como especialista no assunto para o equipamento necessário.
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Veterinário Clínico I-III
Responsável por prestar serviços veterinários profissionais e ajudar a gerenciar todas as fases dos cuidados de saúde para a colônia de animais.
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Veterinário Clínico Sênior
Utilizar o conhecimento da medicina animal de laboratório para otimizar os objetivos científicos dos protocolos de pesquisa animal.
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Veterinário Principal/Diretor Associado
Realizar consultas veterinárias, fazer recomendações de tratamento, comunicar-se com os diretores do estudo e acompanhar os casos até a resolução.
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Diretor, Medicina de Animais de Laboratório
Fornecer supervisão técnica e profissional de todas as funções de cuidado e uso de animais envolvendo animais de laboratório do local.
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Técnico I-III
Seguir o SOP e os protocolos nas áreas de manejo de animais, criação e coleta de sangue/urina.
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Técnico IV-V
Lidar com tarefas técnicas avançadas, incluindo anestesia, liderança e coletas de amostras especializadas.
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Líder de Projeto (Científico)
Servir como especialista científico para o Laboratório com responsabilidade pelos estudos conduzidos pela equipe.
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Líder de Equipe (Líder de Pessoas)
Supervisionar as atividades da equipe e adquirir habilidades de liderança no caminho para se tornar um Supervisor de Equipe.
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Supervisor de Equipe (Líder de Pessoas)
Responsável pela supervisão geral dos funcionários, desenvolvimento da equipe e sucesso da equipe.
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Analista Financeiro
Ajudar a analisar dados financeiros, extrair/definir informações relevantes e interpretar dados.
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Analista Financeiro II
Responsável pela análise, previsão, orçamento, administração contábil e relatórios de projetos.
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Analista Financeiro Sênior
Lidar com previsões semanais e mensais e preparação de orçamento anual. Preparar finanças e indicadores-chave para análises de negócios.
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Gerente, Finanças Empresariais
Fazer parceria com empresas operacionais para elevar os padrões nas principais áreas de decisão. Apresentar uma indústria, concorrente e contexto econômico dinâmicos.
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Diretor Financeiro, Operações
Apoiar todos os aspectos do negócio, trabalhando com as equipes do site para direcionar a previsão semanal/mensal e a preparação do orçamento anual.
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Técnico em Biomanufatura I
Apoiar a produção, formulação e armazenamento de novos produtos celulares (incluindo cGMP, GDP e processamento asséptico).
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Técnico em Biomanufatura II
Realizar atividades especializadas na produção, formulação e armazenamento de novos produtos celulares (incluindo cGMP, GDP e processamento asséptico). Treinar Técnico de Biomanufatura 1.
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Técnico em Biomanufatura III
Ajude a avançar na produção, formulação e armazenamento de novos produtos celulares (incluindo cGMP, GDP e processamento asséptico) enquanto interage com os clientes.
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Líder / Especialista em Biomanufatura
Manter um conhecimento profundo de equipamentos especializados para responder a perguntas como especialista no assunto para o equipamento necessário.
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Supervisor de Biomanufatura
Supervisionar o pessoal de biofabricação, garantindo a conformidade com cGMPs, sistemas de qualidade CRL e documentos de processo em biofabricação.
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Gerente de Biomanufatura
Liderar atividades de biomanufatura no início e na produção de cGMP de novos produtos celulares. Programar e gerenciar a equipe, garantindo um ambiente de trabalho seguro e compatível.
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Gerente de clientes
Garantir atendimento ao cliente de alta qualidade por meio da coordenação em vários locais. Fornecer respostas oportunas, precisas e abrangentes às solicitações dos patrocinadores.
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Diretor de Desenvolvimento de Negócios
Proporcionar um crescimento lucrativo das vendas, segmentando e visitando clientes para construir relacionamentos fortes e fidelidade do cliente.
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Diretor Sênior de Desenvolvimento de Negócios
Planejar e executar uma estratégia de vendas de campo baseada em território. Impulsiona o crescimento por meio de planos de contas direcionados de longo e curto prazo.
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Gerente Regional de Vendas
Gerenciar a equipe de vendas na região de vendas de Avaliação de Segurança da América do Norte para atingir as metas de vendas e lucro.
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Diretor
Fazer parceria com a liderança do site para atingir metas de desempenho, desenvolver a equipe e fornecer planejamento de sucessão.
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Diretor Sênior/Gerente Geral
Liderar uma equipe multifuncional para garantir operações integradas. Colaborar com a liderança sênior para formar planos, objetivos e políticas.
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Diretor Executivo
Liderar uma equipe global e multidisciplinar. Desenvolver planos estratégicos de curto e longo prazo para maximizar o crescimento e a lucratividade.
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Vice-presidente corporativo
Fornecer liderança, direção e aconselhamento às equipes de liderança e finanças. Responsável pelo planejamento, direção e controle financeiro.
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Sobre Charles River
Charles River é uma Organização de Pesquisa por Contrato (CRO) em estágio inicial. Aqui, somos apaixonados pelo nosso papel na melhoria da qualidade de vida das pessoas. Com 100 unidades em todo o mundo, estamos estrategicamente posicionados para coordenar recursos mundiais e aplicar perspectivas multidisciplinares na resolução dos desafios únicos de nossos clientes. Nossa base de clientes inclui empresas farmacêuticas globais, empresas de biotecnologia, agências governamentais, hospitais e instituições acadêmicas em todo o mundo.
Apoiando o seu bem-estar
Sua dedicação e paixão fazem uma diferença que salva vidas em todo o mundo. Temos o compromisso de oferecer benefícios que elevem sua qualidade de vida.
Financeiro
- Ganhos + incentivos
- Benefícios de aposentadoria
- Férias + afastamento
- Reconhecimento
- Fundo de assistência aos empregados
Carreira
- Oportunidades de desenvolvimento profissional
- Progressão na carreira
- Prêmios
- Apoio educacional
Cobertura de saúde e bem-estar
- Suporte ao bem-estar dos funcionários
- Programas de apoio à família
- Prestações parentais + prestações de formação familiar
- Flexibilidade do equilíbrio entre vida pessoal e profissional
Social e Comunidade
- Cultura de inclusão
- 11 grupos de recursos de funcionários (ERGs) com > 3.000 membros
- Oportunidades de folga voluntária remunerada
- Alcance da comunidade + doação de correspondência + atividades de engajamento
Sobre Charles River
Charles River é uma Organização de Pesquisa por Contrato (CRO) em estágio inicial. Aqui, somos apaixonados pelo nosso papel na melhoria da qualidade de vida das pessoas. Com 100 unidades em todo o mundo, estamos estrategicamente posicionados para coordenar recursos mundiais e aplicar perspectivas multidisciplinares na resolução dos desafios únicos de nossos clientes. Nossa base de clientes inclui empresas farmacêuticas globais, empresas de biotecnologia, agências governamentais, hospitais e instituições acadêmicas em todo o mundo.