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Titre:  Gestionnaire qualité et réclamation clients

Req ID:  42617
Lieu: 

L'arbresle, V, FR

Pendant de 70 ans, les employés de Charles River ont travaillé ensemble pour aider à la découverte, au développement et à la fabrication sûre de nouvelles pharmacothérapies. Lorsque vous rejoignez notre famille, vous aurez un impact significatif sur la santé et le bien-être des gens à travers le monde. Que vos antécédents soient en sciences de la vie, en finance, en informatique, en ventes ou dans un autre domaine, vos compétences joueront un rôle important dans le travail que nous effectuons. En retour, nous vous aiderons à bâtir une carrière dont vous pouvez vous sentir passionné.  

Résumé du travail

Nous sommes à la recherche d’un(e) Gestionnaire Qualité & réclamations Clients pour notre service Qualité pour un Contrat à Durée Déterminée. 

 

Votre mission sera de contribuer à l'amélioration des produits et services de notre société et à la satisfaction des clients.

 

Les principales responsabilités du poste sont ainsi :

- Enregistrer les réclamations clients complexes dans notre système qualité et s'assurer de la mise à jour du système ;

- Apporter un support aux Opérations dans la recherche des causes ; s'assurer que les actions correctives sont définies et suivies 

- Rédiger les réponses aux clients, dans le cas d'un suivi Qualité demandé par le client (Quality Agreement) ;

- Suivre des indicateurs, établir des rapports réguliers sur le nombre / catégorie / origine des réclamations et informer sa Responsable en cas de réclamations critiques.

 

Vous possédez une expérience de 2 ans dans une fonction similaire et disposez d'un niveau d'anglais qui vous permet de communiquer à l'écrit. 

Vos compétences d'organisation, de rigueur, d'analyse, votre excellent relationnel et votre communication écrite comme orale vous feront réussir à ce poste. 

 

Rémunération selon profil - indemnité transport

Lieu de travail selon localisation du candidat : L'arbresle (69) ou Châtillon s/ Chalaronne (01)

 

À propos de Charles River
Charles River est une organisation internationale de recherche de phase initiale sous contrat (ORC). Nous avons tiré parti de nos solides fondations dans le domaine de la médecine et de la science vétérinaire de laboratoire pour créer un portefeuille diversifié de services d'évaluation de découverte et de sécurité, conformes aux bonnes pratiques de laboratoire et autres, dans le but d'apporter à nos clients un soutien complet, de l'identification de cible au développement pré-clinique. Charles River propose également une gamme de produits et de services à l'appui des besoins en matière d'essais cliniques en laboratoire et des activités de fabrication de ses clients. Ce portefeuille considérable de produits et de services permet à nos clients de créer un modèle de développement de médicament plus flexible réduisant leurs coûts, accroissant leur productivité  et améliorant leur efficacité, pour une mise sur le marché plus rapide.

 

Avec plus de 13 000 collaborateurs sur 80 sites dans 23 pays, nous sommes positionnés stratégiquement pour coordonner des ressources mondiales et appliquer des perspectives pluridisciplinaires à l'élaboration de solutions aux défis uniques de nos clients.  Notre base de clientèle comprend des sociétés de biotechnologies et des laboratoires pharmaceutiques internationaux, des agences publiques, et des établissements hospitaliers, d'enseignement et de recherche partout dans le monde. 

 

Charles River prend très au sérieux sa contribution aux efforts accomplis pour améliorer la qualité de vie du plus grand nombre possible de personnes. Le sens de notre mission, notre excellence scientifique et notre détermination nous animent en permanence. Nous abordons chaque jour en sachant que  notre travail contribue à améliorer la santé et le bien-être d'innombrables hommes, femmes et enfants de par le monde. Nous sommes fiers d'avoir contribué au développement de 80 % des médicaments approuvés par la FDA en 2017.

 

Pour plus d'information, consultez www.criver.com.