For nearly 75 years, Charles River employees have worked together to assist in the discovery, development and safe manufacture of new drug therapies. When you join our family, you will have a significant impact on the health and well-being of people across the globe. Whether your background is in life sciences, finance, IT, sales or another area, your skills will play an important role in the work we perform. In return, we’ll help you build a career that you can feel passionate about.
Job Summary
Reporting into the Associate Director Customer Success and supporting the global Customer Care organisation, this role will require subject matter expertise on mass spectrometry instrumentation, so as to provide the necessary, customer support, technical advice and training required for internal and external stakeholders.
Remote in the UK ONLY
HARDWARE SME TECHNICAL ADVISOR:
Highest Escalation Point internally for Customer Technical Issues (Hardware/Software issue) SME and assist with appropriate technical inputs as required.
Point of escalation from Field Customer Support and Technical team regarding Software/Hardware issues. May act as liaison on escalation calls to instrument manufacturer in regards of Service and Support requirement, feedback and alignment.
Provide Technical Software/Hardware support to clients onsite or remotely (e-mail, phone, salesforce) as needed.
TRAINING:
Training and Upskilling Technical and Field representatives on Hardware & Software prospective.
Work closely with instrument manufacturer Service and Support workforce and Distributors.
Provide guidance on troubleshooting, investigation and technical resolution for clients written standardised procedures.
Responsible for Instrumentation Software & Hardware Knowledge Transfer to Customer Care personnel by creation of training content, procedures and updating the Knowledge database (Troubleshooting Decision Trees, Error codes, Documentation review).
In Field Coaching support, where needed.
New Product Introduction & Existing Product Updates – Stream the information given to the Customer Care Team and tailor the communication for the audience i.e., Tech Service, Customer Service, Field Customer Support, and Instrument Service. Provide technical training where needed.
TRACKING AND TRENDING:
Responsible for monitoring and identifying training needs for the CC organization in collaboration with Customer Care Training Manager. Develop training content and updating training materials.
Monitoring and analysing trends for Axcess related Software & Hardware issues encountered by Customers or internally and reporting them to Product Management, Regional Managers, or other applicable groups.
Technical Trends Analysis – Reviewing the internal systems to identify any technical issues/trends. Report to relevant stakeholders e.g., R&D, PM. Make recommendations based on the findings. Support implementation as required and measure impact of improvements.
Contribute to ongoing projects as required.
Recognise areas for improvement and liaise with the Associate Director Customer Success to develop projects to support these improvements.
Ensure all work is carried out within the Quality System.
Build strong relationships cross functionally to support the achievement of the overall business objectives.
Build a solid relationship with the Commercial team to support revenue growth.
Qualifications / Experience
As a minimum, BSc in relevant scientific discipline.
Mass Spectroscopy Field Service Engineer & Applications experience.
Software Troubleshooting.
Coaching and Training skills.
Continuous Improvement skills.
About Microbial Solutions
Our Microbial Solutions business group has a comprehensive portfolio of endotoxin testing, microbial detection and microbial identification products and services is unlike any other, and has been purposefully designed to meet the complex and ever-changing needs of the industry. We help clients to ensure product safety and quality with easy-to-use yet robust testing solutions that satisfy regulatory requirements, support critical decision making and improve operational efficiencies.
About Charles River
Charles River is an early-stage contract research organization (CRO). We have built upon our foundation of laboratory animal medicine and science to develop a diverse portfolio of discovery and safety assessment services, both Good Laboratory Practice (GLP) and non-GLP, to support clients from target identification through preclinical development. Charles River also provides a suite of products and services to support our clients’ clinical laboratory testing needs and manufacturing activities. Utilizing this broad portfolio of products and services enables our clients to create a more flexible drug development model, which reduces their costs, enhances their productivity and effectiveness to increase speed to market.
With over 20,000 employees within 110 facilities in over 20 countries around the globe, we are strategically positioned to coordinate worldwide resources and apply multidisciplinary perspectives in resolving our client’s unique challenges. Our client base includes global pharmaceutical companies, biotechnology companies, government agencies and hospitals and academic institutions around the world.
At Charles River, we are passionate about our role in improving the quality of people’s lives. Our mission, our excellent science and our strong sense of purpose guide us in all that we do, and we approach each day with the knowledge that our work helps to improve the health and well-being of many across the globe. We have proudly worked on 80% of the drugs approved by the U.S. Food and Drug Administration (FDA) in the past five years.
At Charles River Laboratories, we recognize and recruit all talent. We are a company committed to the principle of diversity and inclusion and work daily in this direction.
Le ayudamos a encontrar su momento
Se toma mucho cuidado y esfuerzo cuando solicita un empleo con nosotros. Tenga la seguridad de que seremos igual de diligentes a la hora de encontrar el puesto adecuado para usted. Así es como funciona nuestro proceso de contratación:
Búsqueda de empleo
Conozca CRL, nuestra cultura y por qué hacemos el trabajo que hacemos mientras busca puestos que coincidan con sus intereses y experiencia.
Solicitud
Crea un perfil y solicita tantos puestos como te interesen.
Nota: En función del puesto, es posible que se le pida que incluya un currículum vitae en su solicitud.Evaluación y revisión de las solicitudes
Realice evaluaciones, si así se le solicita, para determinar si el puesto se ajusta a sus necesidades y viceversa. El responsable de contratación revisará su currículum y sus cualificaciones en función de los requisitos del puesto y determinará los pasos a seguir.
Nota: En cualquier momento del proceso, puede acceder a su perfil para revisar el estado de su solicitud.Entrevista
Participe en nuestro proceso de entrevistas inclusivas reuniéndose con un grupo diverso de entrevistadores que le proporcionarán información sobre la empresa, la cultura y su función, al tiempo que le harán preguntas para evaluar sus aptitudes, intereses y experiencia. También es un buen momento para hacer preguntas.
Nota: Charles River utiliza preguntas técnicas y conductuales en las entrevistas basadas en nuestro ADN (cuidar, liderar, apropiarse y colaborar). Familiarícese con el ADN y esté preparado para relatarles sus experiencias.Oferta de empleo e incorporación
Reciba una oferta competitiva por teléfono o correo electrónico de un reclutador o responsable de contratación de Charles River. La oferta incluirá su cargo, salario, ubicación y otra información relevante.
Nota: Tras la aceptación, trabajarás con tu reclutador para confirmar una fecha de inicio y recibirás documentación que deberás completar electrónicamente antes de tu comienzo. Para los puestos en EE.UU., una vez aceptado, deberá someterse a un control de drogas previo a la contratación y pasar un control de antecedentes penales.
Búsqueda de empleo
Conozca CRL, nuestra cultura y por qué hacemos el trabajo que hacemos mientras busca puestos que coincidan con sus intereses y experiencia.
Solicitud
Crea un perfil y solicita tantos puestos como te interesen. Nota: En función del puesto, es posible que se le pida que incluya un currículum vitae en su solicitud.
Evaluación y revisión de las solicitudes
Realice evaluaciones, si así se le solicita, para determinar si el puesto se ajusta a sus necesidades y viceversa. El responsable de contratación revisará su currículum y sus cualificaciones en función de los requisitos del puesto y determinará los pasos a seguir.
Nota: En cualquier momento del proceso, puede acceder a su perfil para revisar el estado de su solicitud.
Entrevista
Participe en nuestro proceso de entrevistas inclusivas reuniéndose con un grupo diverso de entrevistadores que le proporcionarán información sobre la empresa, la cultura y su función, al tiempo que le harán preguntas para evaluar sus aptitudes, intereses y experiencia. También es un buen momento para hacer preguntas.Nota: Charles River utiliza preguntas técnicas y conductuales en las entrevistas basadas en nuestro ADN (cuidar, liderar, apropiarse y colaborar). Familiarícese con el ADN y esté preparado para relatarles sus experiencias.
Oferta de empleo e incorporación
Reciba una oferta competitiva por teléfono o correo electrónico de un reclutador o responsable de contratación de Charles River. La oferta incluirá su cargo, salario, ubicación y otra información relevante. Nota: Tras la aceptación, trabajarás con tu reclutador para confirmar una fecha de inicio y recibirás documentación que deberás completar electrónicamente antes de tu comienzo. Para los puestos en EE.UU., una vez aceptado, deberá someterse a un control de drogas previo a la contratación y pasar un control de antecedentes penales.
Ofertas de empleo
En Charles River suceden cosas importantes a cada momento. Esto significa nuevas y emocionantes oportunidades profesionales que puede explorar. Eche un vistazo y presente su candidatura hoy mismo.
¿Busca algo más? Buscar todos los empleos.
Momento a momento
En Charles River, podrá contribuir a increíbles avances mientras experimenta emocionantes oportunidades de crecimiento y desarrollo.
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Asistente de operaciones
Ayudó a seguir y orientar las mejoras operativas
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Coordinador de proyectos
Gestión de proyectos críticos relacionados con las instalaciones
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Jefe de Compras
Gestión de compras, envíos, inventario y recepción
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Gestor asociado - Descubrimiento de operaciones
Impulsar proyectos de mejora continua y construcción de instalaciones
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Saara Horttanainen, MBA Kuopio, Finlandia
Saara Horttanainen, MBA
Kuopio, Finlandia
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Diseñador UX/UI
Presentar las soluciones de diseño centradas en el usuario. Cree experiencias digitales de marca distintivas y coherentes en múltiples plataformas, dispositivos y canales.
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Diseñador UX/UI Senior
Definir e impulsar estrategias UX/UI y diseños de interacción -desde cero y a escala- que resuelvan problemas empresariales y de los usuarios.
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Director asociado
Evaluación de problemas y desarrollo de soluciones con el equipo de diseño UX/UI y desarrolladores. Ejecución del plan mediante la creación de estandarizaciones de codificación y automatización de procesos.
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Director, Digital Data Enablemen
Dirigir la gestión de la UX y los equipos operativos de las unidades de negocio y los equipos técnicos. Identificar y definir estrategias adecuadas para integrar las mejores prácticas.
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Director Sr. Diseño UX/UI
Asesorar, formar y guiar a los equipos de diseñadores en la estrategia de diseño relacionada con las ideas de investigación, la ejecución, la integración continua y el despliegue automatizado.
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Cuidador de Animales I-IV
Mantener el bienestar de nuestros animales proporcionándoles comida, agua y un entorno limpio.
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Técnico de Animales I-IV
Proporcionar cuidados especializados para mantener y vigilar la salud y el entorno físico de nuestros animales.
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Técnico veterinario
Ayude a supervisar, documentar y clasificar todos los casos sanitarios de animales de laboratorio.
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Jefe de equipo/Supervisor
Supervisar, formar, movilizar, capacitar y desarrollar un equipo de alto rendimiento.
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Investigador asociado
Coordine y planifique las actividades de acuerdo con las directrices del plan de estudio.
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Becarios Nivel I
Apoyo a la mejora de procesos/procedimientos en función de las necesidades del centro y del departamento. Adquisición de conocimientos de nuestro entorno corporativo para navegar por la colaboración entre departamentos multifuncionales.
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Becarios Nivel II
Completa proyectos departamentales integrales que incorporan la tutoría de Becarios de nivel I como componente de desarrollo profesional.
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Técnico de biofabricación I-III
Supervisar la producción, la formulación y el almacenamiento de productos celulares manteniendo el cumplimiento de las GMP, las GDP y las directrices asépticas.
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Jefe/Especialista en Biomanufactura
Mantener un conocimiento profundo de los equipos especializados para responder a las preguntas como experto en la materia de los equipos requeridos.
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Veterinario clínico I-III
Responsable de prestar servicios veterinarios profesionales y ayudar a gestionar todas las fases de la atención sanitaria de la colonia de animales.
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Veterinario clínico senior
Utilizar los conocimientos de medicina de animales de laboratorio para optimizar los objetivos científicos de los protocolos de investigación con animales.
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Veterinario principal/Director asociado
Realizar consultas veterinarias, hacer recomendaciones de tratamiento, comunicarse con los directores de los estudios y seguir los casos hasta su resolución.
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Director, Medicina de Animales de Laboratorio
Proporcionar supervisión técnica y profesional de todas las funciones de cuidado y uso de animales que impliquen animales de laboratorio del centro.
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Técnico I-III
Seguimiento de los PNT y protocolos en las áreas de manipulación y cría de animales así como recogida de sangre y orina.
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Técnico IV-V
Realización de tareas de técnico avanzado, incluyendo anestesia, liderazgo y recogida de muestras especializadas.
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Jefe de proyecto (científico)
Experiencia como científico del laboratorio con responsabilidad sobre los estudios realizados por el personal.
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Jefe de equipo (People Leader)
Supervisar las actividades del equipo y adquirir habilidades de liderazgo durante la trayectoria para convertirse en Supervisor de Equipo.
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Supervisor de equipo (Jefe de personal)
Responsable de la supervisión general de los empleados, el desarrollo del personal y el éxito del equipo.
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Analista financiero
Ayudar al análisis de datos financieros, extraer/definir la información relevante e interpretar los datos.
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Analista financiero II
Responsable del análisis, la previsión, el presupuesto, la administración contable y la elaboración de informes de los proyectos.
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Analista financiero senior
Gestionar las previsiones semanales y mensuales así como la preparación del presupuesto anual. Preparar los estados financieros y los indicadores clave para las revisiones empresariales.
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Director de Finanzas Empresariales
Asociarse con las empresas operativas para elevar los estándares en las áreas de decisión clave. Presentar un contexto industrial, competitivo y económico dinámico.
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Director Financiero, Operación
Apoyar todos los aspectos comerciales, trabajando con los equipos de las sedes para dirigir las previsiones semanales/mensuales y la preparación del presupuesto anual.
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Técnico de biomanufactura I
Apoyo a la producción, formulación y almacenamiento de productos celulares novedosos (incluyendo cGMP, GDP y procesamiento aséptico).
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Técnico de biomanufactura II
Desarrollo de actividades especializadas en la producción, formulación y almacenamiento de productos celulares novedosos (incluyendo cGMP, GDP y procesamiento aséptico). Forma al técnico en biomanufactura I.
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Técnico de biomanufactura III
Avance en la producción, formulación y almacenamiento de productos celulares novedosos (incluyendo cGMP, GDP y procesamiento aséptico) mientras interactúa con los clientes.
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Líder / Especialista en Biomanufactura
Mantenimiento de un conocimiento profundo de los equipos especializados para responder a las preguntas como experto en materia de los equipos requeridos.
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Supervisor de manufactura
Supervisión al personal de biomanufactura, asegurando el cumplimiento de las cGMP, los sistemas de calidad CRL y los documentos de proceso en biomanufactura.
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Director de manufactura
Dirección de las actividades de biomanufactura en la puesta en marcha y la producción cGMP de productos celulares novedosos. Programa y gestiona al personal, garantizando un entorno de trabajo seguro y conforme a la normativa.
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Gestor de clientes
Garantizar un servicio al cliente de alta calidad a través de la coordinación entre centros. Ofrecer respuestas puntuales, precisas y completas a las solicitudes de los patrocinadores.
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Director de Desarrollo Comercial
Conseguir un crecimiento rentable de las ventas dirigiéndose a los clientes y visitándolos para establecer relaciones sólidas y fidelizarlos.
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Director senior de desarrollo empresarial
Planificar y ejecutar una estrategia de ventas sobre el terreno basada en el territorio. Impulsar el crecimiento mediante planes de cuentas específicos a corto y largo plazo.
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Director regional de ventas
Dirigir el equipo de ventas dentro de su territorio para alcanzar los objetivos de ventas y beneficios empresariales.
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Director
Colaborar con Dirección para alcanzar los objetivos de rendimiento, desarrollo de personal y elaborar planes de sucesión.
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Director General
Dirigir un equipo multifuncional para garantizar operaciones integradas. Colaborar con Dirección General en la elaboración de planes, objetivos y políticas.
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Director Ejecutivo
Dirigir un equipo global y multidisciplinar. Desarrollar planes estratégicos a corto y largo plazo para maximizar el crecimiento y la rentabilidad.
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Vicepresidente corporativo
Proporcionar liderazgo, dirección y asesoramiento a los equipos de dirección y finanzas. Responsable de la planificación, dirección y control financieros.
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Acerca de Charles River
Charles River es una organización de investigación por contrato (CRO) en fase inicial. Aquí nos apasiona nuestro papel en la mejora de la calidad de vida de las personas. Con 100 sedes en todo el mundo, estamos estratégicamente situados para coordinar recursos mundiales y aplicar perspectivas multidisciplinares a la resolución de los retos exclusivos de nuestros clientes. Entre nuestros clientes figuran empresas farmacéuticas, biotecnológicas, organismos públicos, hospitales e instituciones académicas de todo el mundo.
Apoyo a su bienestar
Su dedicación y pasión marcan una diferencia que salva vidas en todo el mundo. Nos comprometemos a ofrecerle prestaciones que eleven su calidad de vida.
Finanzas
- Ingresos + incentivos
- Prestaciones de jubilación
- Vacaciones + tiempo libre
- Reconocimiento
- Fondo de asistencia a los trabajadores
Carrera profesional
- Oportunidades de desarrollo profesional
- Desarrollo profesional
- Premios
- Apoyo educativo
Cobertura sanitaria y de bienestar
- Apoyo al bienestar de los empleados
- Programas de apoyo a las familias
- Prestaciones parentales + prestaciones para la formación familiar
- Flexibilidad en la conciliación de la vida laboral y familiar
Social y comunitario
- Cultura de inclusión
- 11 grupos de recursos para empleados (ERG) con más de 3.000 miembros
- Oportunidades de tiempo libre remunerado para voluntarios
- Actividades de divulgación comunitaria + regalo de contrapartida + compromiso
Acerca de Charles River
Charles River es una organización de investigación por contrato (CRO) en fase inicial. Aquí nos apasiona nuestro papel en la mejora de la calidad de vida de las personas. Con 100 sedes en todo el mundo, estamos estratégicamente situados para coordinar recursos mundiales y aplicar perspectivas multidisciplinares a la resolución de los retos exclusivos de nuestros clientes. Entre nuestros clientes figuran empresas farmacéuticas, biotecnológicas, organismos públicos, hospitales e instituciones académicas de todo el mundo.